ETS Tur’da Tek Kişiye Verilen Puan Kampanyası Müşteriyi Derinden Üzdü

Bugün ETS Tur’dan yurt dışı tatil paketi satın aldım. Arkadaşımla birlikte gideceğimiz için, “Sen hangisini istersen onunla gidelim” diyerek ETS’yi aradık. Telefonda U*** Bey ile görüştük. Kendi telefonumu verdikten sonra arkadaşımın numarasını ilettim, U*** Bey arkadaşımı arayıp ondan ödemeyi almış ve rezervasyonunu oluşturmuş. Daha sonra beni arayıp benden de ödemeyi aldı.

Görüşme sırasında bana, arkadaşımın hesabına 2.500 TL puan yüklendiğini, ancak benim bu puandan faydalanamayacağımı söyledi. Ben de kendisine, arkadaşımın numarasını veren kişinin ben olduğumu, neden benim faydalanamadığımı sordum. “Bu kampanya bir defaya mahsus, sadece bir kişiye veriliyor” cevabını aldım. Aynı tatile gidip, aynı odada kalıp, aynı uçağa binecekken, arkadaşımın benden daha ucuza tatil yapacak olması bana göre açık bir adaletsizlik ve bu durum moralimi ciddi şekilde bozdu.

Yaklaşık 12 yıldır ETS Tur’dan defalarca alışveriş yaptım, başka bir firmayı arama gereği bile duymadım. Geçmiş kayıtlarıma sistemden bakarak bunu rahatlıkla görebilirler. Buna rağmen böyle bir ayrımcılıkla karşılaşmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu adaletsiz uygulamanın düzeltilmesini, ya bu puanın bana da tanımlanmasını ya da hiçbirimize verilmemesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.