Etstur Uçuş İptali Nedeniyle Otel Ücreti İadesi Talebi Ve Oyalama

ETS Tur üzerinden 31 Aralık – 4 Ocak tarihleri için Hotep Sempati oteline toplam 10.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Ulaşımımız Pegasus Havayolları ile sağlanacaktı ancak hava muhalefeti nedeniyle uçuşumuz iki kez iptal edildi. Uçak iptalleri kalış tarihimizden bir gün önce tarafımıza resmi olarak bildirildi ve ETS Tur benden uçak iptaline dair görüntü ve evrakları talep etti, ben de bunları kendilerine ilettim.

Tüm bu açık ve resmi uçuş iptali olmasına rağmen, iki gündür ETS Tur çağrı merkezini aradığımızda sürekli “ilgileniyoruz, bakıyoruz, otelden dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandık ve hiç konaklama yapmadığımız halde otel günlerinin tamamını yakmak istiyorlar. Özellikle çağrı merkezindeki E** G*** isimli çalışan, her seferinde benzer cümlelerle oyalayıp somut bir çözüm üretmeyerek sürecin uzamasına ve mağduriyetimizin artmasına neden oldu.

Ben bu otelde fiilen hiç konaklamadım, iptal sebebim tamamen hava muhalefeti nedeniyle Pegasus tarafından yapılan resmi uçuş iptalleridir. Buna rağmen 10.000 TL’lik ödemenin tamamının yanmasına göz yumulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, hava şartları nedeniyle gerçekleşmeyen bu seyahat için otel ücretimin tamamının iade edilmesi ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasıdır.