Rezervasyon İptali Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreci

6 Eylül 2025 tarihinde Etstur üzerinden Rixos Premium Tekirova oteline 109.503,72 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve rezervasyon sırasında iptal sigortası da satın aldım. Rezervasyondan 12 gün sonra iptal talebinde bulundum. Görüşmemi gerçekleştiren Etstur personeli Y**** Hanım, rezervasyon iptalinden sonra, ödediğim tutarın 7 ila 14 gün içinde iade edileceğini belirtti. Ancak bu bilgi, iptal işlemi sırasında değil, ancak iptal sonrası tarafıma iletildi. Konu ile ilgili neden daha önce bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise “Böyle bir durumumuz yok, siz sorsaydınız” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı şaşkınlıkla karşıladım.

Yaklaşık 110 bin tl’lik bir ödemenin iadesinin 14 gün bekletilmesini ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmamasını tüketici olarak kabul edemiyorum. İptal sigortası yaptırmış olmama rağmen, iade sürecinde mağdur edildim ve süreç hakkında önceden şeffaf bilgi verilmedi.

İademin en kısa sürede, mağduriyetim büyümeden tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.