ETS Tur’dan Alınan Otelde Kötü Oda Ve İade Sorunu

18.09.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Letoile Beach Hotel Marmaris’te 3 gecelik konaklama satın aldım ve toplam 22.233 TL ödedim (Rezervasyon No: 115419438). ETS Tur’un internet sitesinde ve uygulamasında gösterilen oda fotoğrafları ile bana verilen oda arasında büyük fark vardı. Odaya girdiğimde tavanda rutubet, çatlaklar, duvarlarda kırıklar ve genel olarak ciddi bir temizlik sorunu ile karşılaştım. Odanın fotoğraflarını çekip ETS Tur’a ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

ETS Tur müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sadece otelle görüştüklerini ve iade yapma yetkilerinin olmadığını söylediler. Oysa ödemeyi ETS Tur’a yaptım ve muhatap bulamadım. Ayrıca, otelde kalmadığım halde 1 gece konaklama parası kesildi. ETS Tur’un müşterisini korumadığını ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum.

Ben, odanın ve otelin vaat edilen standartlarda olmaması nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim numaram: 0507***8104. Oda fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum.