ETS Tur’da Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Otel Rezervasyonu

ETS Tur Gaziemir şubesine 19.11.2025 tarihinde giderek 19.08.2026 – 27.08.2026 tarihleri arasında yaz tatili için özellikle Antalya Belek bölgesinde, Rixos Premium Belek oteline rezervasyon yaptırmak istedik. Gençlere hitap eden, hizmet kalitesi daha yüksek bir otel aradığımızı net şekilde belirttik, Kemer bölgesini istemediğimizi, Belek olmasını özellikle vurguladık. Regnum Carya ile Rixos Premium Belek arasında kalıp, tercihimizin Rixos Premium Belek olduğunu açıkça söylememize rağmen, şubede görevli olduğunu ve hatta yerin sahibi olduğunu söyleyen Y****** Hanım tarafından bize yanlış yönlendirme yapıldı.

Yoğun iş temposu ve ETS Tur’a duyduğumuz güven nedeniyle, rezervasyon belgesini ayrı ayrı kontrol etmedik. Ancak otele geldiğimizde, istediğimiz Belek’teki otel yerine Rixos Sungate oteline rezervasyon yapıldığını görünce şok yaşadık. Hemen ETS Tur ile iletişime geçip, bizim tercihimizin Rixos Premium Belek olduğunu, Kemer bölgesini asla istemediğimizi ve bu oteli bu şekilde onaylamadığımızı ilettik. Buna rağmen bize, acenteye geldiğimiz, orada rezervasyonu yaptırdığımız ve kontrol edip onayladığımız söylenerek, hatanın kendilerinde olmadığı iddia edildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Aylar öncesinden 170.000 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek daha kaliteli hizmet alabileceğimiz bir tesiste tatil yapmak isterken, istemediğimiz bir bölgede, çocuklu aile ağırlıklı bir otelde tatil yapmak zorunda bırakıldık. İlk rezervasyonda deniz manzaralı oda seçmemize rağmen, otele girişte kara manzaralı oda verildi; bu konuda da herhangi bir telafi sunulmadı. Acentemizin yaptığı bu yanlış yönlendirme ve rezervasyon hatası yüzünden 8 günlük tatilimiz daha ilk günden olumsuz bir deneyime dönüştü ve mağduriyet yaşıyoruz.

Ben ETS Tur’dan, ek bir ücret veya fiyat farkı talep edilmeden, rezervasyonumun söz verdiğiniz ve talep ettiğimiz otel olan Belek’teki Rixos Premium Belek’e aktarılmasını, bu mümkün olmuyorsa da yaşadığım mağduriyetin tatmin edici şekilde telafi edilmesini istiyorum. Sürekli tercih ettiğimiz bir firma tarafından bu şekilde hatalı yönlendirilmek ve sonrasında da “sorumluluk bizde değil” denilerek yalnız bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir.