ETS Tur'da Rezervasyon Tarih Karışıklığı, Oda İptali Ve İade Reddi

ETS Tur üzerinden 116699283 numaralı rezervasyon ile Ankara Ramada by Wyndham otelinde 24.06-25.06 tarihleri için iki oda rezervasyonu yaptım. Biz iki oda seçmemize rağmen ETS Tur sisteminde bir oda iptal edilmiş, diğer oda ise iptal edilmemiş ve bu durum otele gittiğimizde ortaya çıktı.

Rezervasyonu saat 00.00’dan sonra yaptığımız için konaklama tarihinin bir gün öncesine alınması gerektiği söylenmiş, bu bilgiyi ne rezervasyon esnasında ne de sonrasında ETS Tur’dan açık ve net şekilde almadık. Otelde konaklayamadığımız halde, sistemsel ve bilgilendirme kaynaklı bu sorun yüzünden mağdur olduk ve otel karşısında da zor durumda kaldık.

Toplam 6.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. ETS Tur müşteri hizmetlerini aradığımda ise, konaklama yapılmadığı ve sorun tamamen bu tarih-bilgilendirme karışıklığından kaynaklandığı halde iade yapılamayacağı söylendi.

Hem otelde konaklayamamam hem de hiçbir hizmet almamış olmam nedeniyle, bu rezervasyona ait 6.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.