to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur Restoran Rezervasyonu Hatası Müşteriyi Utandırdı
14.09.2026–21.09.2026 tarihleri arasında Vikingen infinity Resort & SPA oteline ETS Tur üzerinden telefonla rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptıktan sonra ETS Tur yetkilisi bana mesaj atarak lobiye davet etti ve otel ile tur hakkında bilgi vereceğini söyledi. Görüşmemiz sırasında, konaklamam kapsamında hakkım olan 2 a la carte kullanımından biri için pazar günü Osmanlı mutfağı restoranına rezervasyon oluşturacağını, İtalyan a la cartenin ise dolu olduğunu belirtti.
Pazar günü eşimle beraber belirtilen saatte hazırlanıp Osmanlı mutfağı restoranına gittiğimizde, kalabalık içerisinde ismimizi kontrol ettiler ve herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyleyip bizi geri gönderdiler. Bu durum hem bizim için son derece utandırıcı ve moral bozucu oldu hem de tatilimizin önemli bir akşamını mahvetti.
Olay sonrası ETS Tur yetkilisiyle tekrar görüştüğümde, aslında herhangi bir rezervasyon oluşturmadığını belirtti ve hatanın kendisinden kaynaklandığını bilmesine rağmen hiçbir çözüm sunmadı. Pazartesi günü otelden ayrılacağım için konaklamam süresince hakkım olan 2 a la carte hizmetinden de fiilen yararlanamamış olacağım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaybettiğim hizmetin ve boşa giden akşamımızın telafisi için ETS Tur’dan seneye yapacağım tatil için tüm otellerde geçerli olacak şekilde %50 indirim tanımlanmasını talep ediyorum.
