ETS Tur Rehberlerinin Eksikliği Ve Misafir Haklarını İhmali

ETS Tur üzerinden Mayıs ayında Akra Otel Kemer’de konaklama yaptım. Eskiden ETS rehberleri otellerde hazır bulunurken artık çoğu otelde yerinde rehber olmadığını, sadece telefonla arandığını ve aynı anda birden fazla otele bakmaya çalıştıklarını gördüm. Bu durum, özellikle sorun yaşandığında destek almak isteyen misafirler için ciddi bir eksiklik oluşturuyor.

Otel konaklamamız sırasında görüştüğümüz rehberlerin çoğunun çok genç, tecrübesiz ve herhangi bir yetkisi yokmuş gibi davrandıklarına şahit oldum. Yaşadığımız bir sorunu ilettiğimizde otel ile misafir arasında denge kurmak yerine sürekli “otel böyle dedi, no Show dendi” gibi otel tarafını önceleyen açıklamalar yaptılar. Misafirin haklarını savunmak yerine adeta otelin sözcüsü gibi davranmaları ve özgüvensiz, çekingen bir tavır içinde olmaları ETS markasına hiç yakışmadı.

ETS Tur’un güçlü ve köklü bir tur operatörü olduğunun, sahadaki rehberlerine iyi bir eğitimle ve yetki vererek hissettirilmesini istiyorum. Rehberlerin kriz yönetimi, misafir ilişkileri, otel–misafir arasındaki denge ve marka temsil sorumluluğu konusunda mutlaka eğitilmesini, misafir karşısında bu kadar çekingen ve etkisiz kalmamaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.