Etstur Karşılama Sözünü Tutmadı, Müşteri Tek Başına Bırakıldı

24 Ağustos 2026 giriş, 28 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde ETS üzerinden Belconti Resort Otele 4 gece 5 günlük rezervasyon yaptırdım. ETS’nin, tıpkı daha önce tercih ettiğim tüm tatillerde olduğu gibi, otel girişinde karşılama yapacağını düşünerek bu firmayı tercih ettim. Ancak otele gittiğimizde hiçbir ETS yetkilisi tarafından karşılanmadık; giriş işlemlerimizi de otel ve imkanlarımız doğrultusunda tamamen kendi çabamızla halletmek zorunda kaldık.

Otel tanıtımı, bilgilendirme, yönlendirme gibi konularda da ETS’den hiçbir ilgi görmeyince tatilimizin başlangıcında ciddi şekilde mağdur olduk. Bu durum üzerine ETS ile iletişime geçip hem karşılanmama konusunu hem de yaşadığımız aksaklıkları ilettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve sorunlarımızla ilgilenilmedi. İletişime geçtiğim kişi de son derece kaba ve üstten bir üslupla konuşarak süreci daha da olumsuz hale getirdi.

ETS’den, müşterilerini verdikleri sözlere ve daha önceki tecrübelerde oluşturdukları beklentiye uygun şekilde karşılamasını, otel girişinde yalnız bırakmamasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin düzeltilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık ETS üzerinden tatil rezervasyonu yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.