ETS Tur Grand İtalya Turunda Şehir Merkezinden Uzak, Eski Ve Kirli Oteller

ETS Tur’un Grand İtalya turu kapsamında 12–18 Ekim tarihleri arasında yaptığımız konaklamalardan son derece hayal kırıklığına uğradım. Bize şehir oteli ve Roma’da konaklama gibi anlatılan düzen, gerçekte hem şehir merkezlerine çok uzak hem de çok eski ve döküntü oteller şeklinde karşımıza çıktı.

Özellikle Roma’daki Hotel L’Aquila adı verilen otel, “Roma’da konaklama” denilerek satılmasına rağmen şehrin oldukça dışında, son derece eski ve bakımsız bir tesisti. Oda ve ortak alanlar kirliydi, banyoda duş bozuktu, ortam hijyenik değildi, havlular ise kalitesiz, neredeyse naylon hissi veren, kullanması rahatsız edici malzemelerden oluşuyordu. Konaklama boyunca kendimizi resmen kabusta gibi hissettik.

Turdaki otellerin genel standardı da anlatılanla alakası olmayan, eski, döküntü ve Konfor seviyesi çok düşük yerlerdi. Ücretini ödeyerek aldığımız “belli bir seviye” vaadi taşıyan bir paketin, bu kadar düşük standartlı ve şehir merkezlerinden uzak otellerle sunulmasını asla kabul edemiyorum.

Tur rehberinin bu koşulları değiştirme imkanı olmadığının farkındayım; 35 kişilik bir grupla bu otellere getirilmişken, akşam saat 22.00 itibarıyla çağrı merkezini arasam dahi “şimdi yeni otel bulunacak” bir durum ortada yoktu. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin tamamen tur şirketinin otel seçimleri ve bu seçimleri pazarlama biçiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

ETS Tur’un, özellikle Roma’da kullanılan Hotel L’Aquila başta olmak üzere bu turdaki konaklama standartlarıyla ilgili şikayetimi resmi olarak dikkate almasını, şehir ve otel tanıtımlarının gerçeğe uygun hale getirilmesini, ayrıca vaat edilen hizmet seviyesiyle sağlanan konaklama şartları arasındaki uçurum nedeniyle tarafıma makul bir özür ve uygun bir maddi telafi sunulmasını talep ediyorum.