Devirdaimi Çalışmayan Tuzlu Havuzda Çocuğum Yanık Yaşadı Ve Para İadesi Bekliyor

Emirtimes Hotel & SPA Tuzla Orhanlı şubesine, ETS Tur üzerinden 11.08.2026–14.08.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere özel havuzlu oda rezervasyonu yaptım. Oğlum 10 yaşında ve özellikle oda içindeki havuzu istediği için bu odayı tercih ettik. Otele giriş saatimiz 14.00 olmasına rağmen 15.00’te gitmiş olmamıza karşın, oda hazırlanmadığı için yaklaşık yarım saate yakın lobide bekletildik.

Odaya geçtiğimizde oğlum heyecanla hemen özel havuza girdi. Kısa süre sonra sudan şikayet etmeye başlayıp suyun çok tuzlu ve yakıcı olduğunu söyledi. İlk anda klor kokusuna ve yoğunluğuna verdim fakat ben de havuza girdiğimde suyun normalden çok farklı, yakıcı bir his verdiğini fark ettim. 5–10 dakika kadar daha durduktan sonra bu durumun normal olmadığını anlayıp havuzdan çıkıp yetkililere danışmaya karar verdim.

Görevli personele durumu sorduğumda, havuzun devirdaim sisteminin çalışmadığını, normalde haftada bir suyu komple değiştirdiklerini ancak yaklaşık bir haftadır suyun değişmediğini söylediler. Yani suyun bu halde olduğunu bildikleri halde, bizi ve özellikle çocuğumu bile bile o havuza almaya devam etmişler. Bu, benim açımdan son derece sorumsuz ve kabul edilemez bir davranış.

Havuzdan çıktıktan sonra otel yetkilileri havuzun tamiri için bizi yaklaşık iki saat daha bekletti, ancak bu sürenin sonunda da fiilen değişen hiçbir şey olmadı. Bunun üzerine otelde giriş yaptığımız gün olan 11.08.2026 tarihinde, saat 18.00 sularında otelden çıkış yapmak zorunda kaldık ve toplam 40.116 TL’lik ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Otel müdürü E**** Bey ile görüştüğümde önce IBAN istendi, ardından “şu an para yok, yarın sabah havale yapılır” denildi. Daha sonra muhasebe ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Telefon görüşmesinde yan taraftan birinin ödemenin Cuma günü yapılacağını söylemesi üzerine, ben de başka bir yere rezervasyon ve konaklama yapabilmek için bu kadar bekleyemeyeceğimi, paraya ihtiyacım olduğunu belirttim. Sonrasında E**** Bey tekrar arayıp ödemenin yapılmaya hazır olduğunu, ancak ETS Tur’dan onay almam gerektiğini iletti.

Bunun üzerine ETS Tur müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylıca anlattıktan sonra onlar da beni beklemeye alıp dönüş yaptılar ve ödemenin 7 ile 14 gün içinde, ödeme yaptığım karta iade edileceğini söylediler. Hem bu şekilde açıkça mağdur olmuş olmama rağmen, hem de kendi param için bu kadar beklemek zorunda bırakılmamı son derece haksız buluyorum.

Oğlumun ellerinin parmak uçlarında kızarıklık ve kaşıntı şikayeti devam ediyor; bu durum, havuz suyunun ne kadar sağlıksız ve yakıcı olduğunu somut olarak gösteriyor. Devirdaimi çalışmayan ve suyu uzun süredir değiştirilmeyen bu özel havuza misafir alınmaya devam edilmesi, üstelik bu sorunun önceden bilindiği halde bize hiçbir şekilde bildirilmemesi hem sağlık hem de güven açısından kabul edilemez.

Bu nedenle, öncelikle ödediğim 40.116 TL’nin gecikmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu odadaki havuzun devirdaim ve su değişim sorunu tam olarak çözülene kadar benzer özel havuzlu odalara kesinlikle misafir alınmamasını, bu ciddi ihmal nedeniyle hem benden hem de 10 yaşındaki oğlumdan yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini ve bu konuda açık, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.