Orijinal Cam Değişim Hakkımın Bilinmemesi Ve Kalitesiz Polarize Cam Şikayeti

Kia Sportage 2013 model aracımın orijinal ön camında taş hasarına bağlı çatlak oluştu. Aracım Ethica Sigorta kaskosu kapsamında olduğu için, kaskomu kullanarak ücretsiz cam değişimi yaptırmak istedim. Değişim öncesinde Ethica Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak camı nerede değiştirebileceğimi sordum ve hiçbir alternatif sunulmadan doğrudan Doraglass firmasına yönlendirildim.

Bu görüşmeler sırasında ne Ethica Sigorta ne de Doraglass, aracımda orijinal cam bulunduğunu, yetkili serviste orijinal cam ile değişim yapılabileceğini veya böyle bir hakkım olduğunu bana söylemedi. Ben de bu nedenle, orijinal camım olduğunu ve orijinal camla değişim yaptırabileceğimi bilmeden Ankara OSTİM’de Doraglass üzerinden cam değişimini yaptırdım.

Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla, aslında orijinal cam değişimi yapılabiliyormuş. Üstelik takılan camın kalitesinden de son derece şikayetçiyim. Yeni takılan cam aşırı derecede polarize yapıyor, güneş ışığı vurduğunda yansımadan dolayı görüş ciddi şekilde bozuluyor. Polarize bir güneş gözlüğü takmadan aracı güneş altında kullanmak neredeyse mümkün değil, bu da hem sürüş güvenliğimi hem de konforumu olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık bir haftadır Ethica Sigorta ile her gün telefonla görüşüyorum. Her seferinde talep açıldığı, gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bir haftadır “bugün dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ethica Sigorta’nın, aracımdaki orijinal camın yetkili serviste orijinal cam ile değiştirilmesi hakkım konusunda beni baştan doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirmemesinden ve şu anda da sorunun çözümü için hiçbir somut adım atmamasından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracıma tekrar orijinal cam takılması için gerekli sürecin başlatılmasını veya uygun görecekleri şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse hakkımı tüketici hakem heyetinde de arayacağımı, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek isterim.