Ethica Sigorta Parça Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Ethica Sigorta’dan yaptırdığım 79379108 numaralı genişletilmiş kasko poliçem kapsamında 31.05.2026 tarihinde Sakarya Arifiye Dörtyol Sanayi Işıklar D100 mevkiinde, karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu yüz yüze bir kaza yaşadım. Kaza sonrasında sigortanın göndermesi gereken çekici tam bir saat boyunca gelmedi; yolu kapattığımız için sonunda polis memurları, yolu açabilmek adına kendi imkanlarıyla çekici çağırmak zorunda kaldı.

Aracı servise çektikten sonra 01.06.2026 tarihinde hasar bildirimi yaptık, eksper gelip incelemesini tamamladı, parça listeleri çıkarıldı ve eksper onayından sonra liste 04.06.2026 tarihinde Optimum Tedarik Şti.’ye gönderildi. Buna rağmen ilk 15 gün boyunca tek bir parça dahi gelmedi, sadece beklemek zorunda kaldık. Defalarca hem Ethica Sigorta’yı hem de Optimum Tedarik Şti.’yi arayarak ve yazarak parçaların gönderilmesini istedik; buna rağmen sadece 3–5 parça haricinde hiçbir parça tedarik edilmedi.

Sigorta şirketi 25.06.2026 tarihinde beni arayarak 30.06.2026 tarihinde tüm parçaların gelmiş olacağını, onarımın tamamlanacağını iletti. Ancak bu tarihe gelinmesine rağmen hâlâ parçaların tamamı gelmedi, verilen söze uymadılar ve süreç sürekli karşılıklı suç atma ve oyalamayla ilerliyor. Sadece sağ çamurluk, ön tampon, sağ ön far ve sağ ön direk ile birkaç mekanik parça gibi ana kalemler olmasına rağmen bu kadar basit bir onarım için dahi parçalar hâlâ eksik.

Önceden planladığım tatilime gidememe noktasına geldim, psikolojik olarak yıprandım, sürekli stres ve sinir içinde bu süreci takip etmek zorunda bırakılıyorum. Ethica Sigorta ve çalıştıkları tedarik firması, birkaç kuruş daha ucuz parça bulmak uğruna müşterilerini mağdur ediyor.

Acilen aracımın tüm parçalarının eksiksiz şekilde tedarik edilmesini, onarım sürecinin bekletilmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.