Ethica Sigorta Çekici Hizmetinde Süre Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti

Ethica Sigorta üzerinden yaptırmış olduğumuz kasko poliçemiz kapsamında yer alan çekici hizmetinden bugün faydalanmak istedik ancak ciddi anlamda mağdur edildik. Poliçede çekici hizmeti için 1 saatlik süre sınırı olmasına rağmen ilk aramamızı bugün saat 15.40’ta yapmamıza karşın yaklaşık 1 saat 45 dakikadır farklı temsilcilere “yönlendiriyoruz” denilerek oyalandık, ne bir çekici gönderildi ne de sürece dair bilgilendirme ya da telafi amaçlı bir geri dönüş yapıldı.

Manavgat civarında, şehir içine kendi imkanlarımızla ulaşmamızın mümkün olmadığı bir noktada, çocuklarımızla birlikte aşırı sıcak havada yolda kaldık. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, özür dahi dilenmemesi ve sürecin tamamen ilgisiz bırakılması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kasko yaptırırken özellikle çekici hizmetine güvenmiştik ancak bu yaşananlardan sonra firmanın hizmet kalitesine dair güvenimiz tamamen sarsıldı.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını, neden söz verilen süre içinde çekici yönlendirilmediğinin tarafıma net şekilde bildirilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve mağduriyetimizin telafi edilmesini istiyorum. Bundan sonra Ethica Sigorta’dan kesinlikle hizmet almayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese bu yaşadığımız olumsuz deneyimi açıkça anlatacağım.