to read complaints and reviews, or file yours.İnstagram Satıcısının Kaba Üslubu Ve Sipariş İptali
Instagram’da “etaminci. Hanimm” isimli sayfadan 1 Ekim tarihinde 8 kat müslin bebek yorganı siparişi verdim. Ürünüm yanlış geldi, ben de satıcıyla iletişime geçerek değişim için geri gönderdim. Değişim süreci ve ürünümün bana ne zaman teslim edileceği konusunda bilgi almak istediğimde, satıcı oldukça imalı ve kaba bir üslupla cevap verdi.
Kendisine en azından yaklaşık bir tarih verip veremeyeceğini sorduğumda, “çok hoşsunuz siz de, iyisiniz böyle, nasıl ben size tarih vereyim, sorunlu musunuz biraz” tarzında ifadeler kullandı. Müşteriye bu şekilde konuşulamayacağını, keşke biraz daha kibar olabileceğini yazdığımda ise “bana iş öğretemezsiniz, sipariş kaydınızı siliyorum” diyerek hem beni engelledi hem de ücret iadesi yapmadı. Süreç boyunca kullandığı kaba ve tersleyici ifadeler, bir müşteri olarak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde rencide etti.
Daha sonra mecburen bu kişinin yetkili bayisi olduğu Sarra Home’un fabrikasını kendim bularak durumu anlattım. Fabrika benimle ilgilendi, siparişimi gönderdi ve yetkili bayi adına benden özür diledi. Fabrikanın yaklaşımından memnun kalmama rağmen, Instagram’daki bu satıcı olan D**** A****’ın tavrı, müşteri memnuniyetine yaklaşımı ve iletişim dili kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu yaşananları, hem Sarra Home’un bu bayinin davranışlarından haberdar olması hem de başkalarının da benzer bir durum yaşamaması için paylaşmak istiyorum. Müşteriyi engelleyen, kaba üslupla konuşan ve süreci zorlaştıran bu kişi hakkında gerekenin yapılmasını ve bu davranışların marka tarafından da dikkate alınmasını bekliyorum.
