Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Uzayıp Cevapsız Bırakıldı

3 Mart’ta Instagram üzerinden “Selma Butik” adlı hesaptan bayram için anne kız elbisesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak tarafıma hiç alakam olmayan, tamamen yanlış bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine ürünü değişim için geri gönderdim. Sonrasında butik tarafından aranarak, seçtiğim ürünün kumaşının çekme yaptığını, bu nedenle gönderemeyeceklerini söylediler. Ben de başka bir ürün istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim ve bu talebim telefonda kabul edildi.

12 Mart’ta iade talebimi ilettim, o günden bu yana para iadem yapılmadı. İlk başta yoğunluk olduğu söylenerek oyalanıyorum, şu anda ise hiçbir şekilde mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi, ardından iade talebimin kabul edilmesine rağmen günlerdir ücretimi alamamam nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın, ürün bedelinin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.