Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Renk Farklılığı Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Eta Prive markasından anneme hediye olarak beğendiği Zümra takımın taş rengini 3 Haziran’da online site üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 38633. Ancak elime ulaşan ürünün pantolon formu görseldeki ile tamamen farklıydı ve renginin de görselle hiçbir alakası yoktu. Sitede gördüğüm taş renk yerine kahverengi ile vizon arası, oldukça koyu bir renk gönderildi.

Durumu firmaya ilettiğimde bunun aynı ürün olduğunu, üretim aşamasında böyle farklılıkların olabileceğini söylediler. Ben ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, iade talebimi ısrarla reddedip sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni değişime zorladılar. Birkaç gündür kendilerine yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar sipariş versem aynı hatalı ürünün gelmeyeceğinin garantisi yokken, değişime zorlanmak istemiyorum.

Görsel ile uyuşmayan, formu ve rengi farklı gelen ürün için zorunlu değişim değil, yasal hakkım olan iade işleminin alınmasını ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.