Ürün Değişim Talebinde Uzun Bekleyiş Ve İade Sorunu

Eta Prive’den şalvarlı keten krem takım satın aldım, ürünü 1900 TL ödeyerek kapıda ödeme ile aldım. Ürünün rengini beğenmediğim için yeşil rengiyle değişim talep ettim ve ürünü 9 Haziran’da kargoya verdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra beni arayıp yeşil renk için yeni sipariş oluşturduklarını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne değişim yaptığım ürünü gönderdiler ne de herhangi bir bilgilendirme yaptılar.

Herhangi bir müşteri hizmetiyle tekrar görüşme sağlayamadım, süreç tamamen belirsiz durumda. Yeşil renk takım stoklarında varsa bir an önce kargoya verilip tarafıma teslim edilmesini, eğer stok yoksa da ödediğim 1980 TL’nin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.