İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Ve Değişim Hakkının Kullanılamaması

Eta Prive İnegöl Bursa isimli firmadan gömlek ve trençkot içeren birkaç parça kıyafet sipariş ettim. Ürünlerden bazıları bedenen çok bol geldi, bir gömlek de aşırı ince ve kalitesiz, görsellerde göründüğü gibi değil. İlk ürünü yaklaşık üç gün önce teslim aldım, diğer ürün de bugün elime ulaştı. Firma, ürünlerde üç gün içinde değişim hakkı olduğunu belirttiği halde bu hakkı fiilen kullandırmıyor.

Toplamda kredi kartıyla yaklaşık 3.300 TL tutarında değişim ürünleri ve ayrıca 1.299 TL tutarında ek bir ürün için ödeme yaptım. Ürünlerin hepsi gönderildi, hatta içlerinde gerçekten kaliteli olanlar da var, yani asıl problem ürünlerin hiç gelmemesi ya da tümünün kötü olması değil. Sorun, bedeni uymayan veya memnun kalmadığım ürünleri değiştirmek ya da iade etmek istediğimde firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam.

Gerek WhatsApp gerek diğer iletişim kanallarından defalarca yazmama rağmen kimse yanıt vermedi, sadece alakasız bilgilendirme metinleri paylaşılıyor, sorulara kesinlikle cevap verilmiyor. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm. Ürünlerin faturası da gönderilmedi, firmanın resmi ve güvenilir bir yapı olup olmadığı bile belirsiz görünüyor. Tüketici kanunlarının öngördüğü şekilde değişim ve iade süreçlerini işletmediklerini düşünüyorum.

Artık değişim istemiyorum çünkü bu iletişimsizlik nedeniyle tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Uymayan ve memnun kalmadığım ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin nasıl ve ne zaman yapılacağının açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.