to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün Bedelinin Hesaba İadesi Yapılmadı
Etaprive Bursa İnegöl mağazasından 17 Haziran tarihinde Zümra takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında görselde görünen ürünle birebir aynı değildi, bu nedenle iade talebinde bulundum. İlk başta iade talebim reddedildi, daha sonra tekrar dönüş yapılarak iade için kod verildi ve ürünü 20 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 22 Haziran’da kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen, tarafıma telefonla ulaştıklarında iade almadıklarını söyleyip ürün bedelini hesabıma iade etmediler. Şu an hem ürün hem para onlarda görünmektedir.
Bu süreçte yalnızca mesaj yoluyla irtibat kurabildim, telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Müşteri kodum 1100043819, sipariş kodum 41612’dir. Ödemeyi Bankkart ile gerçekleştirdim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünü iade ettiğim ve ürün onlarda olduğu halde tarafıma ödemediğiniz ürün bedelinin tamamının en kısa sürede Bankkart hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eta Prive Hazır Kadın Giyim’den 17 Haziran tarihinde “Zümra takım” satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm ve firmaya iade talebimi ilettim. İlk etapta “iademiz yok” diyerek süreci uzattılar, kodu vermemek için sürekli bahane ürettiler. Uzun uğraşlarım sonucunda iade kodunu verip ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermemi sağladılar. Ürün 22 Haziran tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen iade bedelim olan 2.519,1 TL tarafıma ödenmedi.
Üstelik dün yaşadığım bu sürece dair şikayetimi iletmemin ardından WhatsApp üzerinden sesli mesaj göndererek, şikayetimi Şikayetvar’dan kaldırıp ekran görüntüsünü kendilerine göndermem halinde paramı iade edeceklerini söylediler. Yani “şikayetini kaldır, paranı al” şeklinde, kibar bir dille de olsa baskı ve tehdit içerikli bir tutum sergilediler. Hem ürünü görselden farklı göndermeleri, hem iade sürecini zorlaştırmaları, hem de ödemeyi şikayeti kaldırma şartına bağlamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ücret iademin hiçbir şarta bağlanmadan, derhal Bankkart hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki müşteri mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de tüm WhatsApp ses kayıtları ve yazışmalarla birlikte başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
17 Haziran’da Eta Prive’den Zümra takım satın aldım, ürün görseldekiyle aynı değildi. İade talebimde ilk reddedildim, ardından kod alıp 20 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürün 22 Haziran’da teslim edildiği halde firma iade almadığını ve ödemeyi iade etmediğini belirtti. Telefonla ulaşamıyor, sadece mesajla iletişim kurabildim. Şu an ürün ve para firma bünyesinde bulunuyor ve iade tutarının Bankkart hesabıma ödenmesini talep ediyorum.
Benim ayrıcalığım neydi inananın bilmiyorum hatta ürün bize geldiğinde ve bu şikayetleri gördüğümde çok çekinerek 'ya param gelmezse diye' gönderdik ürünü. Oraya da yazdım bakın hakkınızda çok şikayet var bizi mağdur etmezsiniz değil mi diye. Ve aynı gün hesabımıza para da yatırıldı. O mağaza Bursa da ben Gaziantep'te oturuyorum dolasıyla onları da tanımıyorum. İsterseniz size yazışmalarımızı da göndereyim siparişimi de göndereyim. Sadece buraya olumlu sonuçlandığı için kimseyi zan altında bırakmamak için yazdım. Size veya o mağazaya kasti bir durumum ve yakınlığım yoktur. İnanmakta sizin elinizde inanmamakta.