Eta Prive'in Yasal Cayma Hakkını Reddetmesi Ve İade Talebini Kabul Etmemesi

Eta Prive internet sitesinden 8 Ekim 2026 tarihinde 2.599 TL bedelli lamin fermuarlı bir trençkot satın aldım. Ürün 13 Ekim 2026 tarihinde kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi.

Ürünü beğenmediğim için, teslimatı takip eden gün olan 14 Ekim 2026 tarihinde satıcıya yazılı olarak ulaşarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, internet sitelerinde yer alan “iade yok, sadece değişim” şeklindeki kendi koşullarını gerekçe göstererek, iade talebimi reddettiğini, sadece değişim yapabileceklerini söyledi.

Kendilerine satıcıların kanunların üzerinde bir kural koyamayacağını ve mesafeli satışlarda, kanunda belirtilen istisnalar dışında cayma hakkının engellenemeyeceğini ilettim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürün bedelinin tarafıma iadesi yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Hem yasal cayma hakkımı kullanmamın engellenmesi hem de yazılı olarak yaptığım başvuruya rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Eta Prive’in yasal düzenlemelere uygun hareket ederek trençkot için ödediğim 2.599 TL bedeli en kısa sürede tarafıma iade etmesini, benzer durumların başka tüketicilerle de yaşanmaması için iade süreçlerini kanuna uygun hale getirmesini talep ediyorum.