Hazaaofficial Giyim Sitesinde Cayma Hakkı Reddedildi Ve İade Ücreti Müşteriye Yükleniyor

Hazaaofficial isimli giyim markasının internet sitesi üzerinden 09.10.2026 tarihinde “Roma fermuarlı hırka, yağ yeşili” ürününden 1.099 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde, iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını ve değişim için de gidiş‑geliş kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Site üzerinde mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkı ile ilgili maddeler ile “iade talebi” butonu bulunmasına rağmen, cayma hakkımı kullanamıyorum ve para iadesi talebim reddediliyor. Sitede yazan numara üzerinden WhatsApp ile kendilerine ulaştığımda sürekli aynı hazır mesajı attılar, telefona cevap vermediler ve e‑postalarıma da geri dönüş yapmadılar.

İlgili mevzuata göre hak ettiğimi düşündüğüm cayma hakkımın tanınmasını, ürün iademin alınarak 1.099 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.