İade Edilmemiş 12.000 TL Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Esteworld İstanbul Bahçelievler şubesiyle yaşadığım süreçte ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Cilt bakımı hizmeti almak için önce telefonla aradım, akşam 10’a kadar işlem yapıldığı ve hafta sonu da çalıştıkları bilgisi verildi. Sonrasında kuruma gidip ı****** Hanım ile görüştüm, ne istediğimi, çalışma koşullarımı ve randevu beklentimi açıkça anlattım ve buna göre anlaştık. Üç seans için toplam 12.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim.

Ödemeyi yapmama rağmen talep etmeme karşın bana ne fatura düzenlendi ne de herhangi bir sözleşme yapıldı. Ardından randevu için arandığımda, en erken saat 17.00’de gelebileceğim söylenerek yaklaşık 2 ay sonrasına randevu verilmeye çalışıldı. Bu saatlerin benim için uygun olmadığını ve başta böyle konuşmadığımızı belirterek hizmet alamayacağım için ücret iadesi talep ettim. “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca kimse dönüş yapmadı.

Bu şikayetimi Google’da paylaştıktan sonra bu kez ücret iadesi için bana ulaşıldı ve 4 hafta sonrası için bir gün verildi. Ancak iade için tekrar kuruma gittiğimde bu kez şikayetimi kaldıracağıma dair bir belge imzalamam istendi. Hizmet alırken hiçbir evrak imzalatmayan kurumun, iş iade ve şikayete gelince birden yasal sürecin farkına varması açıkçası güvenimi tamamen sarstı. Bu belgeyi imzalamayı reddedince de iadem yapılmadı ve “belki” daha sonra yapılacağı gibi net olmayan bir ifade ile geçiştirildim.

Kasım ayında ödediğim, 12 Aralık’ta iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen halen alamadığım 12.000 TL’lik ödemenin, kredi kartıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetini alamadığım bir işlem için hem zaman hem de maddi kayba uğratıldığımı, süreç boyunca yanlış bilgilendirme ve kötü süreç yönetimiyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve bu konuda acilen çözüm bekliyorum.