Esteworld Altunizade Şubesinde Doğum Günü İndirim Ve Hediye Sözü İhlali

Daha önce de birkaç kez hizmet aldığımız Esteworld Altunizade şubesiyle ilgili ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Doğum günümüz vesilesiyle aranarak tarafımıza %30 doğum günü indirimi ve ek olarak medikal cilt bakımı ya da saç bakımı hediye edileceği söylendi. Herhangi bir paket satın almasak ve indirimi kullanmasak bile bu hediyeden yararlanabileceğimiz özellikle vurgulandı.

Bu konuları görüşmek ve randevu oluşturmak üzere 2 Kasım Pazartesi günü şubeye gittik. Ancak telefonda verilen bilgiler ile şubede karşılaştığımız tablo arasında ciddi farklar vardı. Durumu anlattığımda ilk başta hediye olmadığını, sadece ücret indirimi olduğunu iddia ettiler. Telefonda söylenenleri ısrarla hatırlatmam üzerine birkaç dakika beklememiz istendi. Ardından görevli kişi elinde bir güneş kremiyle gelerek hediyemin bu olduğunu, ortada bir yanlış anlaşılma bulunduğunu söyleyip “Sizi buraya kadar yormuşlar, özür dileriz.” ifadelerini kullandı.

Telefonda vaat edilen hizmet yerine küçük bir ürünle geçiştirilmeye çalışılmak ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi hareket edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ekip içi iletişimsizliğin ve verilen sözlerin tutulmamasının faturasını müşteriye kesen bu anlayış nedeniyle ne sunulan indirimli paketi kabul ettik ne de kremi alarak şubeden ayrıldık.

Muhtemelen bu şikayet sonrasında da aranıp özür dilenecek veya telafi edici indirimler teklif edilecektir; ancak hiçbir hediye veya indirim istemiyoruz. Burayı tercih etmeyi düşünen kişilerin, kurumun yaklaşımını ve ekip uyumsuzluğunu net bir şekilde görmesi adına bu şikayeti paylaşma gereği duydum.