İade Sürecinin Uzaması Ve Çalışanların Tutumu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Esteworld Altunizade şubesinde saç ekimi yaptırdıktan sonra saç lazeri tedavisini yeterli ve kapsamlı bulmadığım için bu hizmeti iptal ederek yaklaşık bir ay önce iade talebinde bulundum. Saç ekimi için 125.000 TL, saç lazeri için ise 30.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

İade sürecinde B***** Hanım ile görüştüğümde işlemin muhasebeye aktarıldığını söyledi, ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Telefonda görüştüğüm başka bir çalışan ise burnu havada bir tavırla konuşup durumu geçiştirdi. Ayrıca 21 iş günü içerisinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen, süre dolduğu halde sistemde yalnızca 6 gün geçmiş gibi gösterildiğini ifade ediyorlar. Para almaya gelince son derece hızlı davranan kurumun, iade söz konusu olunca süreci uzatması ve müşteriyi oyalaması, kurumun müşteri memnuniyetinden çok para odaklı hareket ettiğini düşündürüyor ve tüm bu süreç hakkında beni tamamen negatif itiyor.

Ödediğim 30.000 TL tutarın hiçbir gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışanların tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.