Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirimli Set Teslimatı Talebi

Estee Lauder’in online sitesinden 7001336641 numaralı siparişimle Advanced Night Repair Eye Lift + Sculpt 3’lü Mini Tanışma Seti ve Advanced Night Repair Gençlik Işıltısı Seti (Serum 20 ml + Nemlendirici 5 ml + Göz Kremi 5 ml) ürünlerini, ayrıca o sırada geçerli olan kampanya kapsamında bazı ücretsiz ürünlerle birlikte satın aldım. Siparişim Salı günü teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda bana tamamen başka ürünler, Double Wear fondöten ve bir makyaj süngeri gönderildiğini gördüm.

Dünden beri 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. İlk görüştüğüm kişi, yanlış ürün gönderildiğini anlattığımda sadece ürünleri iade edip ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Bu hatanın tamamen firmadan kaynaklandığını, benim ise ürünleri indirim ve kampanya döneminde aldığımı, şu an indirim sürse de kampanyanın değiştiğini özellikle belirttim.

Görüşmelerin sonunda bana bir e‑posta göndermem gerektiği, bana özel bir kod tanımlanacağı ve bu kodla ürünleri indirimli şekilde alabileceğim söylendi. Dünden beri bu yönde iki kez mail atmış olmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ben ürünü iptal etmek değil, sipariş verdiğim asıl setlerin elime ulaşmasını istiyorum. Talebim, siparişini verdiğim Advanced Night Repair setlerinin o an geçerli olan indirim ve kampanya koşulları korunarak bana gönderilmesi ve yanlış gönderim ile iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.