Estee Lauder Siparişimde Fazla Ürün Ve Ücret Çekimi Mağduriyetim

18.11.2025 tarihinde Estee Lauder’in resmi internet sitesi olan www.esteelauder.com.tr üzerinden Double Wear 2N1 fondöten siparişi verdim. Siparişlerim sayfasında ve faturada 1 adet ürün satın almış görünmeme rağmen, kredi kartımdan 3 adet ürün için çekim yapıldı ve adresime de 3 adet ürün gönderildi. Hata tamamen Estee Lauder tarafında olmasına rağmen, fazla gelen 2 ürünü evime yaklaşık 10 km uzaklıktaki kargo şubesine giderek iade etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda üslup olarak terslenmiş hissettim ve konuya gerekli özenin gösterilmediğini gördüm. Hem hata marka kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum, hem de süreç boyunca tatmin edici ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. İade ürünleri göndermeme rağmen ücret iadesi hâlâ tarafıma yatırılmadı.

5939****23 numaralı siparişime ilişkin fazla çekilen tutarın tamamının, iadesi yapılan 2 ürün için derhal kartıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Bu büyüklükte bir firmanın web sitesi altyapısının ve sipariş–iade süreç yönetiminin bu kadar zayıf olmasını kabul edemiyorum ve sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.