Tanıtımda Vaat Edilen Özellikleri Taşımayan Fondöten İade Reddi

Estée Lauder’ın resmi online mağazasından Double Wear Stay-in-Place fondöten satın aldım. Siparişimi cuma günü verdim ve ürün pazartesi günü elime ulaştı. Sipariş numaram 6980379764’tür. Ürünü satın alırken markanın resmi sitesinde ve reklamlarında belirtilen canlı mat görünüm ve artırılabilir kapatıcılık gibi vaatlere güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Ürünü yalnızca bir kez denememe rağmen, tanıtımlarda iddia edilen hiçbir özelliği taşımadığını gördüm. Ürünün kesinlikle artırılabilir bir kapatıcılığı yok, ayrıca gözenekleri daha belirgin hale getiriyor. Bu durum üzerine Estée Lauder’ın resmi sitesi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün kapağı açıldığı gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Online alışverişte ürünü denemeden, tanıtılan özellikleri gerçekten taşıyıp taşımadığını anlamam mümkün değildir. Bu nedenle ürün, tanıtımda belirtilen özellikleri taşımadığı için “ayıplı mal” kapsamındadır. Markanın büyük ismine güvenerek aldığım bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.