Esse Mağazasının İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Ankara Podium AVM içerisinde bulunan Esse mağazasından 12.700 TL'ye Stanley marka bir adet soğutucu aldım. Ancak aynı gün akşam, bir soğutucu almak yerine araç içi buzdolabı almanın daha mantıklı olduğunu düşünerek, soğutucunun kapağını dahi açmadan hemen ertesi gün mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Satıcı ise, mağazadan yapılan satışlarda iade ya da değişim hakkımın bulunmadığını söyleyerek bunu kabul etmedi. Tüketici Kanunu'na göre, mağazadan yapılan satışlarda üründe bir ayıp yok ise iade ya da değişim hakkımın bulunmadığını, ancak ilgili firmanın satış politikası kapsamında bunu yapabileceğini yapmış olduğum araştırma ile öğrendim. 

Bugün, piyasanın geldiği aşama itibarıyla firmalar, kıyafet ve gıda satışlarında bile bu satış politikasını uygularken, satılan ürün çeşidi itibariyle Esse mağazasının bu konuda hiçbir esneklik göstermemesi, Tüketici Kanunu'na uygun olsa bile müşteri memnuniyeti açısından anlaşılır gibi değil. Böyle bir uygulaması varsa bile bunu satış sırasında müşteriye söylemesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyu buraya taşımamdaki neden de, ilgili firmayı şikayetten ziyade Esse mağazalarında yüz yüze satışlarda iade ve değişimin olmadığı yönündeki uygulamadan diğer tüketicilerin haberdar olmasını sağlamaktır.