Esse Nova Güzellik (Aydın) Sözleşmesiz Hizmet ve Ödeme Planı İhlali Nedeniyle Mağduriyet

Aydın Esse Nova Güzellik Merkezi’nden yaklaşık 2 ay önce, içerisinde 2 seans cilt bakımı, 2 seans mezoterapi ve 2 seans yosun tedavisi bulunan toplam 10.000 TL’lik bir paket satın aldım. Satış sırasında benden 2.000 TL’yi peşin olarak istediler, ödedim ve kalan tutarı her seansa gittiğimde 2.000 TL şeklinde ödeyeceğim konusunda anlaştık.

01 Kasım 2025 ve 02 Aralık 2025 tarihlerinde IBAN üzerinden 2’şer bin tl olmak üzere toplam 4.000 TL ödeme yaptım. Şu ana kadar sadece 2 seans cilt bakımına gidebildim ve bu işlemler için toplam 4.000 TL ödemiş oldum. Buna rağmen herhangi bir fatura ya da yazılı bir sözleşme tarafıma verilmedi.

13 Ocak 2026 tarihinde Girne şubesine gittiğimde, çalışan kişi kalan 6.000 TL’yi peşin olarak ödemediğim sürece işlem yapılmayacağını, aksi halde hiçbir uygulama yapamayacaklarını söyledi. Ödeme planımızın bu şekilde olmadığını, her seansa gittiğimde 2.000 TL ödeyeceğim konusunda anlaşma sağlandığını belirtmeme rağmen kesinlikle işlem yapmayacağını iletti ve 6.000 TL’yi tek seferde ödememi talep etti.

Durumu Bulvar şubesine de iletip şikayetçi olacağımı söylediğimde, Girne şubesindeki görevli “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Hem vaat edilen ödeme planına uyulmadı hem de yapılmayan işlemler için para ödemiş oldum. Çalışanların sürekli değişmesi, verilen sözlerin “eski çalışanın hatası” denilerek geçiştirilmesi sebebiyle bu merkeze karşı güvenim tamamen bitmiş durumda ve artık orada kesinlikle işlem yaptırmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, şu ana kadar ödediğim toplam 4.000 TL’nin IBAN üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.