Esse Nova Güzellik (Aydın) Lazer Epilasyon Paketi Sözleşmesi İhlali

Haziran 2025 tarihinde Esse Nova Aydın Güzellik Salonu’na lazer epilasyon için kayıt oldum. Kayıt esnasında 8 seanslık paket için 8.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Bana bir takım belgeler imzalattılar ancak bu dokümanların kopyasını hiçbir şekilde vermediler, sözleşmeyi detaylı okumama bile fırsat tanımadan aceleyle imza attırdılar.

Kayıt sırasında oldukça kibar ve nazik davranan firma, ilk seanstan itibaren tutum değiştirdi. Daha ilk randevum cihaz onarımda denilerek ertelendi, aynı gerekçeyle başka bir defa daha seansım ertelendi. Seanslara gittiğimde her defasında çalışanların ve yetkili kişinin değiştiğini gördüm, her gidişimde farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım.

Ben bu paketi satın alırken, tüm vücut için değil ama özellikle sırt ve kalça bölgesinde tüy kısaltmasını kendim yapamayacağım için, lazer öncesi tüy kısaltma işleminin çalışan tarafından yapılması şartıyla kabul ettim. Bu konuyu kayıt sırasında açıkça belirttim ve kendileri de bu şartı kabul etti. Beş seans boyunca da bu şekilde hizmet aldım; her seansta hem çalışana hem de oradaki yetkili kişiye bu anlaşmamızı tekrar tekrar hatırlatmak zorunda kaldım, kimi zaman çalışanı, kimi zaman yetkiliyi ikna etmekte zorlandım. Sözlü olarak anlaştığımız bu şartı yazılı hale getirmediğim için her seansta sorun yaşadım.

Altıncı seans için randevu almak istediğimde yine çalışan ve yetkililerin değiştiğini gördüm ve bu defa böyle bir hizmeti hiçbir zaman sunmadıklarını, tüy kısaltma işlemi için benden ek ücret talep edeceklerini söylediler. Ben, bu paketi baştan beri bu şartla aldığımı ve ilk 5 seansta da bu şekilde hizmet aldığımı belirtmeme rağmen söylediklerimi kabul etmediler ve bu hizmeti artık vermeyeceklerini ilettiler. Üstüne ilk defa duyduğum bir bilgi olarak, lazer paketinin bir yıl içinde bitirilmesi gerektiğini, bu süre dolarsa kalan seansların yanacağını söylediler. Ben böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyleyince, sözleşmede yazdığını ve benim de imzaladığımı iddia ettiler. Sözleşmemi görmek istediğimde ise sözleşmeyi getiremediler, bulamadıklarını söylediler.

Son gidişimde, altıncı seans için yine tüy kısaltma işlemine ücret istediler, süremin dolduğunu söyleyip dükkanı terk etmemi istediler, aksi halde polis çağıracaklarını belirterek beni polisle tehdit ettiler ve gerçekten de polis çağırdılar. Polis geldiğinde de beni, paketi bitmiş olmasına rağmen hâlâ hizmet talep eden, sorun çıkaran bir müşteri gibi tanıttılar. Bu süreç benim için son derece incitici, saygısız ve kötü bir deneyim oldu. Üç seansım kaldı ve yaklaşık 3.000 TL’lik hakkım firma tarafından tutuldu, bu tutara karşılık herhangi bir hizmet alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kalan 3 seanslık bedelimin iade edilmesini, sözleşme ve bilgilendirme süreçlerinde yapılan bu tutumun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim sebebiyle hakkımı helal etmiyorum.