Aldığım Elbisenin İadesi Reddedildi Fatura Gönderilmedi

Esse Jeffe markasından internet sitesi üzerinden 24.11.2025 tarihinde bir elbise satın aldım. Ürün MNG Kargo ile firma tarafından gönderildi ve dün teslim aldım. Teslim aldıktan sonra elbisenin kalitesinden hiç memnun kalmadım ve bu nedenle iade etmek istedim.

Ürünü nasıl iade edebileceğimi ve hangi kargo ile göndermem gerektiğini sorduğumda, tarafıma satışlarında iade işlemi olmadığı ve ürünün geri alınmayacağı söylendi. Elimde kredi kartı ödeme slipi ve 4903 numaralı sipariş bilgileri bulunmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ayrıca ürünle birlikte herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Ürünün kalitesiz olması sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve kredi kartıma ödemenin geri yapılmasını istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.