Essay (By Esra Ezmeci) Beklentilerimin Çok Altında Gelen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Esra Ezmeci markasına ve adına güvenerek, Instagram hesabında paylaşılan linkler üzerinden yaklaşık 10 bin tl tutarında toplu alışveriş yaptım. Yağ setleri, beyazlatıcı serum seti, parfüm seti, ruj ve vücut parfümleri sipariş ettim. Ancak gelen ürünler hem paketleme hem de kalite açısından büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Siparişim e143064 numarasıyla İstanbul’a teslim edildi. Ürünler, sanki gelişigüzel hazırlanmış gibi sadece kargo poşetine konmuştu; toplu bir koli bile yoktu. Kargo poşetinin yarısı yırtıktı, şampuan kırılmış ve dökülmüş, diğer ürünlere de bulaşmıştı. Vücut parfümlerinin kapakları çizik ve özensiz görünüyordu. Gelen ruj ise Esra Ezmeci Hanım’ın reklamlarında anlattığı gibi kesinlikle değildi; dudakta anında kuruyan, rengini kötü gösteren, kalıntı gibi duran ve kullanıma elverişsiz bir üründü.

Durumu firmaya ilettiğimde sadece kırık şampuan ve parfüm için değişim kabul edileceği, ancak ruj için iade veya değişim yapılmayacağı belirtildi. Ürünler bu kadar özensiz paketlenmiş ve ruj da anlatılandan tamamen farklı, kalitesiz bir yapıdayken bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sayın Esra Ezmeci, sıkı bir takipçiniz olarak özellikle adınızı kullanarak reklamını yaptığınız bu ürünlerin bu kadar özensiz gönderilmesini ve müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını üzücü buluyorum. Ruj için iade talebimin kabul edilmesini, ayrıca bu 10 bin tl’lik siparişin bu kadar özensiz gönderilmesi sebebiyle markanız adına bir özür ve gönül alma niteliğinde bir jest yapılmasını bekliyorum. Adınıza ve markanıza yakışan şekilde bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.