İlk Saatte İpler Ayrıldı, İade Reddi: Kalite Sorunu Ve Çözüm Talebi

08.05.2026 tarihinde esrahelvaci.com üzerinden 774BP9232I numaralı siparişimle aldığım elbiseyi, 14.06.2026 tarihinde arkadaşımın düğününde ilk kez giydim. Elbiseyi giydikten daha bir saat bile olmadan üzerindeki desenlerin ipleri tek tek çıkmaya başladı ve bu sökülmeler yaka kısmına kadar ilerledi. Şu anda da elbisenin farklı bölgelerinde ip dökülmeleri devam ediyor.

Durumu firmaya iletip ürünü incelemeye göndermek istediğimi söylediğimde, iade olamayacağını çok ters ve kırıcı bir üslupla belirttiler. Ben ise iade değil, öncelikle inceleme yapılmasını, gerekirse de değişim olmasını talep ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen bana sadece bu ipleri makasla keserek temizleyebileceğim söylendi. Ürünü ilk kullanımımın birinci saatinde bu hale getiren bir kalite sorununun, “makasla kesin” denilerek geçiştirilmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Firmayla telefonla görüşmek istediğimi söylediğimde de aramaya kapalı olduklarını belirttiler. Daha sonra Şikayetvar ve Google yorumlarına baktığımda, benim yaşadığıma benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. 4.585 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu elbisenin, ilk kullanımda bu kadar ciddi deformasyon yaşaması ve ardından firma tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünün tarafınızca incelenmesini, inceleme sonrasında kusurun üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde iade ya da değişim seçeneklerinden benim için en uygun olacak çözümün sunulmasını talep ediyorum.