to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Kullanılmamış Elbise Kullanılmış Gibi İade Reddi
Trendyol üzerinden Esra Helvacı adlı firmadan kahverengi, içi astarlı, üzeri tül çiçek işlemeli, 5000 TL üzeri, askılı bir elbise satın aldım. Elbise 27.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, aynı gün ürünü dener denemez hem bedeninin büyük olduğunu hem de askı kısmında sökük/deforme gibi bir sorun olduğunu fark ettim.
Ürünü teslim aldığım gün, 27.04.2026 tarihinde hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve üzerindeki büyük etikete dokunmadan, aynı şekilde 28.04.2026 sabahı Trendyol ekibine teslim ettim. Buna rağmen ürün iade için firmaya ulaşır ulaşmaz, elbisenin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği ve ürünün tekrar bana kargolandığı bilgisi verildi. Ürün hiç kullanılmamış, sadece üzerimde kısa süre denenmiş ve etiketi dahi çıkarılmamış olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu yaklaşımı ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine yakıştırıyorum. Böyle bir firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayıplı gelen ve iadesi tüm kurallara uygun şekilde yapılan bu ürün için, toplam ödediğim 5.757,00 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Nagehan Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade kapsamında tarafımıza ulaşan ürününüz kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda ürünün iade kabul şartlarına uygun olmadığı değerlendirilmiş olup bu nedenle iade talebiniz onaylanamamıştır. Ürününüz tarafınıza yeniden gönderilmek üzere kargoya teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra dilerseniz tekrar inceleme talebi oluşturabilirsiniz. Bu durumda ürün yeniden değerlendirilmek üzere ilgili birimimize yönlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayet var sayfasında hakkınızda o kadar çok benzer sorun yaşayan var ki anlaşıldığı üzere siz bunu kendinize yol edinmişsiniz. Haksız ve iş ahlakına aykırı kazanç elde etme peşindesiniz. Fakat hiç kullanılmamış bir ürünü, etiketine dahi dokunulmayan bir ürünü en önemlisi teslim alınmasından birkaç saat içerinde aynı gün iadesi gerçekleştirilmiş bir ürünü " kullanılmış " diye kılıf uydurarak insanları mağdur bırakamazsınız. Tüketici Hakları vs. Ne gerekiyorsa sonuna kadar gideceğim emek emek kazandığım paramı sizler gibi insanları mağdur bırakarak haksız kazanç elde etmeye çalışan sözde işletmelere yedirmeyeceğim.
Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun detaylı şekilde yeniden incelenebilmesi adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Sipariş numaranız ve ilgili bilgiler ile birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız durumunda gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza yardımcı olunacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
