Esra Erdem Couture'da Özensiz Ölçü Alma, Tadilatsız Teslim Ve Tehditkar İletişim

21 Nisan tarihinde İstanbul Başakşehir’de bulunan Esra Erdem Couture adlı mağazadan eşim için abiye elbise kiraladık. Ölçü alma süreci son derece özensizdi, birkaç saniye içinde alelacele ölçü alındı ve hemen ardından elbiseye iğne takıldı. Bizden ücreti peşin olarak kartla tahsil ettiler ve bir de sözleşme imzalattılar. Abiye sektöründe bugüne kadar böyle bir satış / kiralama şekline ilk defa şahit oldum, tavırları nedeniyle aslında eşim elbiseyi beğenmezse kalkıp gitmeyi düşünüyordum.

Elbise düğünden yaklaşık iki hafta sonra, düğün tarihine çok yakın bir zamanda elimize ulaştı. Elbiseye baktığımızda, ilk ölçü alınan gündeki iğnenin aynen kol kısmında durduğunu gördük, herhangi bir tadilat yapılmamıştı. Düğün günü pazar olduğu ve artık başka bir yere gitme şansımız kalmadığı için mecburen bu elbiseyi giymek zorunda kaldık. Elbise eşime oldukça bol geldi, bunu kendilerine ilettiğimizde ise “Ben o elbisenin başında bekledim, nasıl tadilat olmamış” diyerek sanki biz anlamıyormuşuz, bu işi bilmiyormuşuz gibi ithamlarda bulundular. Müşteri memnuniyeti açısından bu kadar zayıf bir yaklaşımı daha önce hiç görmedim.

Düğünden sonra ürünü kargoya verdik. Ertesi gün bize mesaj atarak elbiseyi sağlam teslim aldıklarını, ancak elbisenin sökülmüş olduğunu, bir yerlerinden söküldüğünü iddia ettiler. Biz elbiseyi bu şekilde göndermedik, zaten herhangi bir sorun yokken neden elbiseyi sökelim. Buna rağmen bizi sürekli suçlayan, mahkemeyle tehdit eden ve farklı numaralardan rahatsız eden bir tavırla karşılaştık. İnternetteki diğer şikayetlere baktığımda da benzer şekilde elbiselerin yırtılıp ek ücret talep edildiğini görünce, elbiseyi muhtemelen kendilerinin yırttığını ve sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalıştıklarını düşünmeye başladım.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Esra Erdem Couture mağazasının yaklaşımından son derece rahatsızım ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Hem ürünün tadilatsız, özensiz teslim edilmesi hem de sonrasında suçlayıcı ve tehditkar iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benim gibi başka müşterilerin de aynı sorunlarla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.