to read complaints and reviews, or file yours.Esra Erdem Couture Kirli Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu!
Instagram’da @esracouturedresses sayfasından 14 Aralık tarihinde 14 Şubat’taki düğünüm için 2.600 TL ödeyerek bir kiralık abiye ayarladım. Elbiseye uygun ayakkabı ve aksesuarlarımı da buna göre satın aldım. Düğüne 3 gün kala satıcı, elbisenin ellerinde olmadığını, başka model seçmem gerektiğini söyledi. Gönderilmeyecekse para iadesi talep ettiğimde ise sözleşmeyi bahane ederek iade yapmayı reddetti.
Bana sadece iki farklı model gönderip bunlardan birini seçmemi istediler, ancak beğenmediğimi belirttim. Sonrasında son dakika seçtiğimiz elbisenin bana olmayacağını söylediler, ben de daraltılmasını talep ettim ve bunu kabul ettiler. Buna rağmen “yetişmezse mesuliyet bizim değildir” şeklinde tahrik edici ifadeler kullandılar. Ürünü otogardan gönderebileceklerini söyleyip başka sayfaların böyle yaptığını belirttiğim halde bunu kabul etmediler ve kargoya verdiler.
Gelen abiye üç beden büyük, kirli ve pistti, üzerinde hiçbir daraltma işlemi yapılmamıştı. Gidiş–geliş kargo ücretini zaten ben ödediğim halde benden tekrar 130 TL ve sonrasında da 600 TL olmak üzere kargo ücreti aldılar, toplamda 3.200 TL ödemiş oldum. Anlaşmada temiz ve hasarsız gönderilmesi gerektiği yazmasına rağmen bu şekilde bir ürünle karşılaştım.
Elbiseyi giydikten ertesi gün iade için kargoya verdim. Sürat Kargo şubesinin bana uzak olduğunu belirtip elbiseyi adreslerine göndereceğimi söyledim, ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden paylaştıkları, kendi dükkan adreslerine abiyeyi gönderdim. Elbiseyi teslim almayıp 5 gün şubede bekleterek geri gönderilmesini sağladılar ve abiye tekrar bana geldi. Bu süreçte gidiş–geliş için bir 600 TL daha kargo ücreti ödedim.
Durumu kendilerine ilettiğimde ise “canım istemedi, mesajınıza cevap vermedim, bu bizim adresimiz değil, yanıltıcıyız biz, ben senden o elbiseyi söke söke alırım” tarzında saygısız ve tehdit içeren mesajlar gönderdiler. Sonuç olarak kirli ve üç beden büyük bir abiye ile mağdur edildim, düğünüme başka bir yerden tekrar abiye kiralamak zorunda kaldım.
Ödemiş olduğum tüm kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmenin işini ciddiyetle ve severek yapmasını, yapamıyorsa da insanları bu şekilde mağdur etmeden bu işi bırakmasını istiyorum. Elbisenin kirli ve büyük geldiğini gösteren fotoğraflar ile konuşma kayıtları tarafımda mevcuttur.
Gelişme
Instagram’da faaliyet gösteren @esracoutredresses isimli kiralık abiye sayfasından 14 Aralık 2025 tarihindeki düğünüm için yaklaşık 2 ay önce 2.600 TL kira bedeli ödeyerek abiye kiraladım. Elbisenin aksesuar ve ayakkabılarımı da ona göre aldım. Düğüne 3 gün kala sayfa, elbisenin ellerinde olmadığını söyleyerek beni habersiz şekilde mağdur etti.
Bana sadece iki farklı model gösterip bunlardan birini seçmek zorunda olduğumu, para iadesi yapamayacağını ve sözleşmenin böyle olduğunu söyledi. Göndereceği ürünün de düğüne yetişeceğinin garantisini vermedi. Ben de başka bir elbiseyi göndermelerini istedim ancak bu kez bana üç beden büyük bir elbise yolladılar. Üzerime göre daraltılmasını talep etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmamıştı. Elbise düğün günü elime geçti, giyilecek durumda değildi, daha önce kullanılmış ve kirliydi. Üstelik kargo ücretini önceden gidiş–geliş şeklinde ben ödemiş olmama rağmen, tekrar kapıda ödeme ücreti aldılar.
Tüm bu süreçte cebimden kira bedeli dışında toplamda 730 TL kargo ücreti çıktı. Memnun kalmadığım için ertesi gün elbiseyi geri gönderdim. İlk gönderimde kargoyu teslim almayıp bana geri yolladılar. Daha sonra ürünü, bu defa benden özellikle istedikleri kargo firmasıyla tekrar kendilerine gönderdim ve şu an ürün karşı tarafın elindedir. Buna rağmen param iade edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden verdikleri dükkan adresine ve yazışmalara dair ekran görüntülerim ve kayıtlarım da bulunmaktadır. Ödediğim 2.600 TL kira bedelinin ya da en azından ekstra ödediğim 730 TL’lik kargo ve masraf tutarının iadesini talep ediyorum. Başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu sayfa hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Hanımefendi kendiniz ısrarla size büyük olan elbiseyi istediğinizi söylediniz defaatle size olmayacağını söylememize rağmen, kargo konusuna gelince bize sormadan Instagram üzerindeki konuma direk kargoyu yollamışsınız orası depo ve orada her zaman birileri olmuyor, bilgi almadan yollamanız sizin sorununuz, ayrıca ben elbiseyi giyinmedim çok büyük dediniz elbise bana giyilmiş etek uçları hep yere sürülmüş BÜ şekilde geldi belindede dikişler vardı, sözlerinizle beni tahrik ettiniz hakaret ettiniz, eşinize arattınız eşiniz muhatabım olmadığı halde sizinde mesajlarınız duruyor