Espressolab Ramazan Gerekçesiyle Müşteri Kabul Edilmemesi Ve Oturma Alanı Kısıtlaması

4 Mart 2026 tarihinde Bingöl Merkez Fiesta AVM’de bulunan Espresso Lab şubenizi ziyaret ettiğimde, kurumsal bir markaya yakışmayan bir uygulamayla karşılaştım. Şube personeli, Ramazan ayı gerekçe gösterilerek müşteri kabul edilmediğini ifade etti. Israrımız üzerine ise, sanki bir ayrıcalık tanınıyormuş gibi, sadece barın önündeki masada oturabileceğimiz, diğer oturma alanlarını kullanamayacağımız söylendi.
Üstelik biz Espresso Lab dışında başka bir marka tercih etmeyen insanlarız; kahve içme özgürlüğümüz kısıtlandı.

Espresso Lab gibi globalleşen ve modern hizmet anlayışını benimsediğini düşündüğüm bir markanın şubesinde, müşterilerin oturma alanlarının keyfi şekilde kısıtlanmasını ve verilen hizmetin bir “lütuf” veya “inisiyatif” gibi sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşım, marka standartlarının yerel ve kişisel kararlarla devre dışı bırakıldığı izlenimini oluşturmaktadır.

Yaşadığım durumla ilgili olarak daha sonra tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılarak iletişim bilgilerim istendi; ancak bu bilgileri paylaşmama rağmen sonrasında benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Bu da sorunun ciddiye alınmadığını düşündürmektedir.

Şubelerinizin çalışma prensiplerinin ve müşteri kabul süreçlerinin marka merkeziniz tarafından denetlenip denetlenmediği konusunda bilgilendirilmek, ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların Bingöl Merkez Fiesta AVM şubenize iletilmesini talep ediyorum.