to read complaints and reviews, or file yours.Esme Alışveriş Merkezi Koltuk Takımı Kusurlu Ve Eksik Teslim Edildi, Sorunlar Çözülmüyor
Esme Mobilya Taşdelen Çekmeköy şubesinden aldığım koltuk takımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. 1 aydan fazla süredir, sipariş numarası 1-4-331 olan ürünüm hem kusurlu olarak teslim edildi hem de teslimat sürekli gecikti. Ayrıca, her seferinde ürünlerim eksik veya yanlış getirildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, bana sürekli “gelecek” denilerek oyalandım ve gelen ürünler yine eksik oldu. 70 bin tl ödeme yaptığım bu koltuk takımı garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım hala çözülmedi. Üstelik bu tür bir problemi ilk kez yaşıyorum.
Talebim, eksik olan ürün parçalarımın bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesi; aksi halde ürünün tamamen iade alınmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesindeki Esme Mobilya’dan yaklaşık 70 bin tl tutarında üçlü koltuk aldım. Ürünü alalı 1 ay olmuşken koltuklardan biri kırıldı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Kırılan koltuk şu an zor kullanılıyor ve rahatça oturulacak durumda değil.
Koltuk kırıldıktan sonra firmayla sürekli görüşmeme rağmen “koltuk firması sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, sanki ürünü onlardan almamışım gibi sahiplenilmiyor. Eve ile aramda imzalanmış bir sözleşme olmasına rağmen 2 aydır “geleceğiz” denip hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, gelen bir kişi de sorunu gideremeden gitti. Üstelik firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak ve çözüm almak da çok zor, ilgilenmiyorlar ve süreci takip etmiyorlar.
Ben bu koltuğun artık net bir şekilde sahiplenilmesini, kırılan koltuğun sözleşme ve garanti kapsamında en kısa sürede ya tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Devam eden taksitleri ödüyor olmama rağmen 3. Aya giren bu mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En yakın süre içerisinde kayıtlı cep telefonunuzdan sizlere dönüş sağlanacaktır.
Sorunum çözülmüyor, sürekli görüşüyorum koltuk firması gelecek diyorlar koltuk firması 2 ay üzerine gelmemesine rağmen hala sallamaktadır sorunun bir an önce düzeltilmesini rica ederim. Çözüme kavuşmayacaksa ürünlerin iade alınmasını rica ediyorum. 3 aylık koltuk bu şekilde çökmeleri var.
