İade Reddi Ve Kusurlu Çanta Kemerine Çözüm Sunulmaması

8 Nisan’da Esen Çanta’dan Instagram üzerinden toplam 3 adet çanta siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında 2 tanesini beğenmedim, sadece 1 tanesini beğendim ancak onun da kemeri kusurlu geldi. Bunun üzerine hem beğenmediğim çantaları hem de kemeri kusurlu olan çantayı iade etmek istediğimi firmaya ilettim.

Firma, iade almadıklarını, yalnızca kusurlu olan çantanın kemerini gönderebileceklerini söyledi. Ancak sipariş öncesinde ya da sonrasında iade olup olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı, bu nedenle iade olmayacağını sonradan öğrenince doğal olarak tepki gösterdim. Konuşma sırasında firmaya, özellikle üsluplarından dolayı aldıkları parayı helal etmediğimi söyledim. Buna karşılık onlar da, kusurlu ürün için kemeri göndermeyi düşündüklerini ancak benim üslubum nedeniyle artık kemeri de göndermeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca bir süre mesajlarıma da cevap vermediler.

Toplamda 2000 TL ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade ve değişim prosedürünün açık ve düzgün bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünlerin iadesi alınarak ödediğim 2000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ya da en azından kusurlu çanta ile ilgili gereken işlemlerin yapılmasını ve firma tarafından daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.