to read complaints and reviews, or file yours.Escan Tur Hayal Kırıklığına Dönüşen Doğu Ekspresi Macerası
24.01.2025'de başlayan İzmir escan tur doğu ekspresli Van-Kars-Erzurum turu tam bir hüsrandı. Bu turu satın alma amacımız arkadaşlarım ile doğu ekspresinin bir parçasına tanık olabilmekti. Turdan iki gün önce gelmesi gereken tur konfirmasyonu ancak 24 saatten az bir zaman kala geldi.
Sonra saat 17.30 da uçak şirketinin dönüş uçak saatini 18.15 den 12.15 e çektiğini Kars - Erzurum hattı yerine Kars - Sarıkamış hattı binişi yapabileceğimiz ayrıca Erzurum gezisinin iptal edileceği söylendi. Bu değişikliği kabul ettik ama kesinlikle doğu ekspresine bineceğimizi aksi halde iptal edeceğimizi bildirdik. Bu konuda bize teyit verdiler. Ertesi sabah tura başladık. Kars taki kale otel e yerleşene kadar her şey güzeldi. Fakat otel çok kötüydü. Odalar tuvalet kokuyordu, banyoda duş bozuktu. Rezervuar kapağı üzerime düştü. Şikayet etmemize rağmen oda değişimi yapılmadı.
Son gün sabah doğu ekspresine binmek ve İzmir'e dönmek için transfer otobüsüne binip Kars gar'ına geldiğimizde trene binemeyeceğimiz yoksa uçağı kaçıracağımız söylendi. Binerseniz uçağın kaçmasından sorumlu olmayız dediler. Gerekli tur planlamasını yapamamışlar. Büyük bir hayal kırıklığı ile Kars gar ından Erzurum'a bizi karayolu ile getirdiler ve İzmir'e döndük.
Döndükten sonra bir özür telefonu bile gelmedi. Anlaşılan escan'ın müşteri memnuniyetine ihtiyacı yokmuş. İki gün sonra aradığımda 500 TL tren bileti iadesi ya da 1250 TL bir turdan indirim yapacaklarını söylediler. Heyecanla beklediğimiz ama gerçekleşmeyen bir isteğin tazmini bu şekilde olmamalı.
Ayrıca çok da hoş olmayan alaycı bir tavırla istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dediler. Daha önce bir çok kez beraber seyahat ettiğim escan'ı terk etme zamanı gelmiş. Firmalar eskidikçe heyecanla işlerini yapma şevkini kaybediyor.
Merhaba, Bahsi geçen tarihte yaşanan uçuş saati değişiklikleri ve tren hattındaki operasyonel değişim, firmamızdan tamamen bağımsız olarak hava yolu ve TCDD kaynaklı gelişmelerdir. Konuyla ilgili bilgilendirme, rehber ve yetkili ekibimiz tarafından tur öncesinde ve esnasında defalarca yapılmıştır. Tarafınıza yapılan indirim teklifi, iyi niyet kapsamında sunulmuş; hiçbir zorunluluğumuz bulunmamasına rağmen çözüm odaklı yaklaşılmıştır. Son olarak belirtmek isteriz ki; Escan Tur olarak biz sürekli yenileniyor, sektörel gelişmeleri takip ediyor ve hizmet kalitemizi artırmak için durmaksızın çalışıyoruz. Şikâyet hakkı elbette yasal ve meşrudur; ancak herhangi bir itham ya da karalama durumunda resmi mercilere başvuru hakkımızı saklı tutarız.
