to read complaints and reviews, or file yours.Balkan Turu'nda Profesyonellik Ve Konfor Eksikliği Yaşadım
1-8 Ağustos tarihleri arasında Escan Tur'un düzenlediği Yurt Dışı Balkan Turu'na katıldım. Öncelikle, tur rehberimiz M***** Ç****’ın tarihi anlatımı ve bilgi birikimi etkileyiciydi; ancak bazı konularda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Tur ödememi yapmama rağmen, geziyle ilgili tüm bilgilendirmeler kız arkadaşıma gönderildi, bu durumun profesyonelce olmadığını düşünüyorum.
Tur boyunca M***** Bey’e soru sormak istediğimizde, çoğunlukla ya duymazlıktan geldi ya da imalı ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Bu tutuma dört kez şahit oldum. Ayrıca, şikayetlerimizi sadece ilgili kişilere iletmemiz gerektiğini belirterek, genel anlamda yardımcı olmaktan kaçındı. Oysa bir tur rehberinin, katılımcıların tüm sorunlarıyla ilgilenmesi gerektiğine inanıyorum.
Otobüsün önünde oturan 7 kişilik genç kız grubunun yüksek sesle konuşmaları ve kahkahaları, tur boyunca birçok kişiyi rahatsız etti. Durumu hem kendim uyardım hem de M***** Bey’e ilettim; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve rahatsızlık devam etti. Turdaki diğer katılımcılarla konuştuğumda onların da benzer şikayetleri olduğunu öğrendim.
Konaklama açısından, turun ilk ve son otelleri merkezi ve kaliteliydi; fakat diğer oteller hem merkezden uzaktı hem de kalitesi düşüktü. Akşam yemeklerinden sonra şehirleri gezmek istesek de uzaklık nedeniyle otelde kalmak zorunda kaldık.
Tüm bu sorunlar Sırbistan, Kuzey Makedonya, Bosna Hersek, Arnavutluk ve Kosova’da turun tamamı boyunca yaşandı. Şirketle henüz iletişime geçmedim çünkü sorunların üstünün örtüleceğini düşündüm. Bundan sonraki turlarda daha kaliteli ve profesyonel bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
09 Ağustos tarihli geri bildiriminiz üzerine tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Ancak görüşme esnasında çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürme çabamıza rağmen, iletişim dili maalesef karşılıklı saygı ve nezaket çerçevesinde sürdürülememiş, görüşme tarafınızca sonlandırılmıştır. Tur programı süresince, sözleşmede belirtilen kapsamda ve tüm katılımcılara eşit standartta hizmet sunulmuştur. Kayıtlarımıza göre tur boyunca memnuniyetsizlik beyan eden tek katılımcı tarafınız olmuş; Ayrıca, tur rehberlerimiz görevleri gereği katılımcıları bilgilendirmek, eğlendirmek ve turun akışını sağlamakla yükümlüdür; tur sırasında rehberin, diğer katılımcıların kişisel şikayetlerini çözmek amacıyla görevlendirilmediğini hatırlatmak isteriz. Firmamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tüm yükümlülüklerini eksiksiz olarak yerine getirmiştir. Tüm geri bildirimleriniz yine de dikkate alınacak olup, bundan sonraki turlarımızda misafirlerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutma çabamız aynı titizlikle sürdürülecektir
Yapmış olduğunuz arama sonucu çözüm odaklı değil bilakis Rehberinizi savunmanız şeklinde geçtiği için tarafımca size ayıracak zamanımın olmadığını ve bir sonuca varamayacağımızı düşündüğümden dolayı telefon görüşmesini sonlandırdığımı bilmenizi isterim. Kaldı ki telefon konuşmasında dile getirdiğiniz memnuniyet adı altında geçen bir değerlendirme anketi ne benim tarafıma ne de kız arkadaşıma gelmemiştir. Buradan şu sonuç çıkıyor, şikayetimizi iletmemizi şirket olarak istemiyorsunuz. Şayet tur rehberinizden kişisel olarak sorunlarımızı çözmesini değil genel olarak tur boyunca konforlu ve sakin bir şekilde yol alınması gerektiği yönünde bir vurgulama yaptık ama anlaşılmamış. "Şöförle olan probleminizi şoföre, otelle olan probleminizi otele ve benimle olan probleminizi" bana iletin şeklinde bir sözü söyledi. Bir turist olarak herkesin %100 dil bilmediğini düşünürsek kimden yardım istememiz gerekiyor? Yapılan diğer yorumlarda da bende şaşkınlık içerisindeyim, danışıklı dövüş olmuş. Herkesi vicdanına bırakıyorum.
Merhaba, rehberimiz Mehmet Bey muazzam bir şekilde donanımlı ilgili bilgili ve bilgilerini sade açık ve yalın bir dille dile getirdiğini ve hatta sonra ki turlarda bizzat onun rehberlik ettiği gezileri tercih edeceğimizi ve edeceklerini biliyorum onun dışında tur rehberi olmanın yanı sıra çok iyi bir insan olduğu dolayısıyla her sorunumuza çözüm üretip ilgilendi burda tekrardan teşekkürlerimi iletmek isterim iyi günler.