to read complaints and reviews, or file yours.Balkan Turunda Rehberin Tutumu Ve Rahatsız Edici Yolcular Keyfimizi Kaçırdı
1-8 Ağustos tarihleri arasında erkek arkadaşımla birlikte Escan Tur’un Balkan turuna katıldık. Tur rehberimizin bilgi ve donanımı konusunda bir sıkıntı yoktu, ancak tavırları ve yaklaşımıyla ilgili bazı sorunlar yaşadık. Gruptaki 7 kişilik genç kız ekibi, turun başından sonuna kadar yüksek sesle konuşmaları, bağırmaları ve hareketleriyle hem bizi hem de arkada oturan, yaşça büyük diğer yolcuları rahatsız etti. Birçok kez hem erkek arkadaşım hem de rehber tarafından uyarıldılar, fakat bu davranışlarına devam ettiler. Herkesin birbirine saygı göstermesi gerekirken, bu grup eğlence adı altında çevresindekileri rahatsız etmeyi sürdürdü.
Tur rehberimizin ise herkese mesafeli yaklaşırken, bu gruba karşı daha esnek davrandığını gözlemledik. Bu durum da rahatsız edici davranışların artmasına sebep oldu. Ayrıca, rehber M***** Ç**** Bey’in bazı yolculara karşı soruları duymazlıktan gelmesi, alaycı ve küçümseyici tavırları (örneğin, “kale” ile ilgili soruya mimiklerle ve iğneleyici şekilde cevap vermesi) hoş değildi. Tur bilgileri de yalnızca bana gönderildi, erkek arkadaşıma iletilmedi; oysa bu tür bilgilerin tüm katılımcılara ayrı ayrı iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Son olarak, bazı tur yolcularının yapılan yorumları küçümseyici şekilde karşılaması ve sanki sorun bizdeymiş gibi davranması da rahatsız ediciydi. Yorum yapmak herkesin hakkı, ancak saygı göstermek de bir o kadar önemli. Burada yapılan yorumlara cevap vermesi gereken firmanın kendisidir; diğer yolcuların kendi deneyimlerini paylaşmaları daha doğru olacaktır.
Hizmet sektörü güleryüz ve özveri ister bizler ilk kez gittiğimiz bir ülkede bilmediğimiz merak ettiğimiz şeyleri elbette soracağız çok ütopik olmadığı sürece soruların cevaplanması lütfen iletişime girilmemesi gerekir rehber grubun önderi olarak herkese de aynı mesafede durmalı ve irite edici davranışlar sergilememeli soru sormaya korkar bir hale getirmemeli
1–8 Ağustos tarihleri arasında düzenlenen Balkan turumuz, planlanan program doğrultusunda ve sorunsuz şekilde tamamlanmıştır. Tüm misafirlerimize tur boyunca eşit mesafede, güler yüz ve özenle hizmet verilmiştir. Rehberimiz, bilgi ve tecrübesi ile programı eksiksiz olarak yürütmüş, katılımcıların güvenli, konforlu ve keyifli bir tur deneyimi yaşaması için gerekli tüm desteği sağlamıştır. Konuya ilişkin daha sağlıklı bilgi alabilmek adına, beyanlarda adı geçen kişiyle iletişime geçme girişimimiz, kendisi tarafından sonlandırılmıştır. Firmamız, her geri bildirimi dikkate almakta ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek adına iletişim kanallarını daima açık tutmaktadır. Bu tur özelinde genel memnuniyet seviyesinin yüksek olduğu, katılımcıların büyük çoğunluğunun olumlu izlenimlerini paylaştığı görülmektedir. Amacımız her zaman, tüm misafirlerimizin beklentilerine uygun, keyifli ve sorunsuz bir seyahat deneyimi sunmaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.”
