to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Talebim Karşılanmıyor
Hepsiburada üzerinden Esc Hırdavat Bahçe satıcısından Hyundai 900 Turbo ilaçlama makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 401 496 675 6. Ürün 08 Eylül 2025 Pazartesi günü tarafıma ulaştı. Ancak gelen ürünün ambalajı açıktı ve kullanılmış izlenimi veriyordu. Oysa ben özellikle sıfır, kapalı ambalajlı ürün istediğimi belirttim ve bu talebimi mesaj yoluyla da ilettim.
Bu durumun ardından satıcıya ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana mesajla “geri dönüş yapılacaktır” denildi fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Ürün garanti kapsamında ve tüm belgelerim mevcut. Satın alma işlemini kredi kartı ile Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdim ve toplamda 6.020 TL ödeme yaptım.
Kullanılmış ürün yerine sıfır, kapalı ambalajında bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Semih Bey, Hepsiburada üzerinden Esc Hırdavat Bahçe satıcısından satın aldığınız Hyundai 900 Turbo ilaçlama makinesinin ambalajının açık ve kullanılmış izlenimi vermesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Özellikle sıfır, kapalı ambalajlı ürün talebinizi mesaj yoluyla da iletmiş olmanız ve bir hafta boyunca geri dönüş alamamanız, siz değerli müşterilerimiz için kabul edilemez bir durumdur. Bu konuyu en kısa sürede çözmek için gerekli adımları atıyoruz. Hepsiburada üzerinden oluşturduğunuz değişim talebini iptal ettiğinizden dolayı yeni ürün tarafınıza sevk edilememiştir. Platform kuralları gereği iletişim numaralarınıza ulaşım sağlayamadığımız için, söz konusu mağduriyetin telafi edilmesine adına sizinle iletişim kurmamız için web sitemizde yer alan iletişim numaraları veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi bekliyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, sorununuzun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
