Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Hepsiburada üzerinden Esc Hırdavat Bahçe satıcısından Hyundai 900 Turbo ilaçlama makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 401 496 675 6. Ürün 08 Eylül 2025 Pazartesi günü tarafıma ulaştı. Ancak gelen ürünün ambalajı açıktı ve kullanılmış izlenimi veriyordu. Oysa ben özellikle sıfır, kapalı ambalajlı ürün istediğimi belirttim ve bu talebimi mesaj yoluyla da ilettim.

Bu durumun ardından satıcıya ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana mesajla “geri dönüş yapılacaktır” denildi fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Ürün garanti kapsamında ve tüm belgelerim mevcut. Satın alma işlemini kredi kartı ile Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdim ve toplamda 6.020 TL ödeme yaptım.

Kullanılmış ürün yerine sıfır, kapalı ambalajında bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.