to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Fatura Sorunu: 45 Gündür Mağduriyetim Giderilmiyor
12 Mayıs 2025 tarihinde, E-Şarj mobil uygulamasındaki sorun nedeniyle firma tarafından gönderilen bir link aracılığıyla 80 KW’lik enerji paketi satın aldım. Aynı gün enerjinin bir kısmını kullandım ve birkaç gün sonra aracımı iade ettim.
Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kalan bakiyemin iadesi ve faturamın düzenlenmesi için talep oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık 45-50 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne bir fatura düzenlendi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.
E-Şarj’ın reklamlarında 30 gün içinde ücret iadesi garantisi olduğu açıkça belirtiliyor. Ayrıca Vergi Usul Kanunu’na göre 7 gün içinde fatura düzenlenmesi yasal bir zorunluluk olmasına rağmen bu da yerine getirilmedi.
Müşteri temsilcilerinin her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu” demesi dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Hem hukuki hem tüketici hakları açısından ciddi şekilde mağdur edildim.
Artık acil şekilde:
• Faturamın düzenlenmesini,
• Kullanmadığım enerjinin ücretinin iade edilmesini,
• Ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Gelir İdaresi’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm
⸻ “E-Şarj, 45 günü aşkın süredir faturamı kesmeyerek ve ücret iademi yapmayarak hem yasal yükümlülüklerini hem de kendi reklam sözlerini açıkça ihlal etmektedir. Bu kadar süredir mağdur edilmek kabul edilemez; sabrım kalmadı.
Bunca uğraş ve ısrarımdan sonra nihayet faturam mail yoluyla tarafıma iletildi, ancak kalan bakiyemin iadesi hâlâ yapılmadı. E-Şarj tüm reklamlarında ve kullanıcı bilgilendirmelerinde “30 gün içinde ücret iadesi” taahhüdü veriyor. Ancak bugün itibarıyla 45 günü aşkın süre geçti ve hâlâ tek kuruş iade almadım. Sanırım firmanın büyüklüğü bu kadar: Kendi reklam sözünü tutamayan, müşterisini mağdur eden bir sistem. Yasal sürelere, müşteri memnuniyetine ve temel güvenilirliğe uymayan bir hizmet anlayışı kabul edilemez. İlgisizlik devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya dahil her platforma taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Biliglerinize sunar, enerji dolu günler dileriz. Saygılarımızla.
Defalarca Aramama Rağmen Ücret İadem Yapılmıyor, Açıklama da Yok “Firmanızın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, halen tarafıma ücret iadesi yapılmamıştır. Üstelik iadenin neden gerçekleşmediğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu durum, firmanızın kurumsal ciddiyeti ve müşteri memnuniyetine verdiği değer konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Her müşterinizin parasını bu denli oyalamanızın size ne kazandırdığını anlamış değilim. Müşteri ilişkileri yönetimini bu şekilde yürütmeniz, firmanızın büyüklüğüyle ve kurumsal imajıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. En kısa sürede tarafıma açıklama yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm
Ücret İademiz hakkında – E-Şarj’a Bir Türlü Ulaşamıyoruz, Paranızı Alana Kadar Pes Etmeyeceğim! E-Şarj, madem teknoloji firmasısınız, insan bari telefonlara cevap verir, e-postalara dönüş yapar. Defalarca aradım, defalarca kayıt açıldı, “Ücret iadeniz yapılacak” dediniz, hâlâ ortada yok! Yoksa sizin “enerji” niz mi bitti, E-Şarj? Para iadesi dediğimiz şey roket bilimi değil. İnsanları oyalamak yerine, hak ettiğimiz paramızı iade edin. Bu kadar basit bir işlemi çözemeyen bir firmaya, arabamı, şarjımı, paramı nasıl emanet edeceğim? Koca E-Şarj, bir iade yapmaktan aciz mi gerçekten? Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu işin peşini bırakmayacağım. Şikâyetlerimi her mecrada dillendireceğim.
Eşarj – Haksız Kesinti! Paramı İade Edin! 1.032 TL’lik enerji satın aldım, sadece 172 TL’lik kullanım yaptım. Tarafıma sadece 554,05 TL iade edildi. Yaklaşık 300 TL nereye gitti? Herhangi bir açıklama yok, şeffaflık yok! Ödeme yaptığım ekstre, iade edilen tutar detayı ve resmî fatura ektedir. Bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini ve eksik iadenin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım. Ömer Y***
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum – Bu Firmanın Gerçek Yüzünü Herkes Bilsin! Aylarca sabırla bekledim, defalarca yazdım, defalarca aradım. Ama ne yazık ki karşımda sorumluluk sahibi bir firma bulamadım. E-Şarj, müşterisine karşı yükümlülüklerini yerine getirmediği gibi, çözüm sunmak yerine sürekli oyalama taktiğiyle zaman kazanmaya çalıştı. Sorunumu çözmek için iyi niyetle bekledim, ancak her seferinde aynı bahaneler, aynı ilgisizlik… Müşteri memnuniyeti diye bir kavram bu firmada yok! Artık iş resmi boyuta taşındı: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve tüm belgelerimi, yazışmalarımı, mağduriyetimi resmî olarak ilettim.
