Hemos resumido los procedimientos de reembolso de equipaje que se detallan en el sitio web oficial de Turkish Airlines para tu conveniencia:
• Lugar de reembolso: Antes de tu vuelo, puedes solicitar un reembolso por el exceso de equipaje en cualquier oficina de ventas de Turkish Airlines.
• Reembolsos parciales: No se permiten reembolsos parciales para equipaje extra comprado en línea. Sin embargo, puedes solicitar un reembolso por toda la franquicia y reemplazarla con una nueva para los vuelos actualizados.
• Transferencia de franquicia a otros pasajeros: Las franquicias de equipaje extra no se pueden transferir a otros pasajeros ni a otros vuelos.
• Cambios de vuelo: El equipaje extra no se transfiere automáticamente a nuevos vuelos. Para vuelos actualizados, debes solicitar el reembolso de la franquicia original y comprar una nueva.
• Cancelación o cambio de vuelo: Si tu vuelo cambia o se cancela por circunstancias fuera de tu control, tienes un año para solicitar un reembolso.
• Equipaje no conforme: Los reembolsos solo pueden procesarse antes del vuelo si tu equipaje extra no cumple con las reglas.
• Razones de seguridad y operativas: Turkish Airlines no garantiza el transporte de equipaje extra, pero ofrece alternativas adecuadas.
• Vuelos de conexión (menos de 24 horas): El exceso de equipaje en vuelos de conexión no puede ser reembolsado después del vuelo.
• Ascenso a Clase Business: Si asciendes a Clase Business después de haber comprado equipaje extra en línea, puedes solicitar un reembolso en la oficina de ventas.
Cualquiera que sea el problema, siempre es una buena idea compartir y aprender de las experiencias de otros que han pasado por el mismo proceso.
No hay otra compañía tan engañosa como Turkish Airlines. Esta mañana tenía un vuelo programado para las 10:40, pero sin que hubiera nada en el aire, el vuelo fue retrasado 2 horas por razones de fuerza mayor y reprogramado para las 12:40. Distribuyeron a los pasajeros de ese vuelo en otros aviones. ...
El 15 de septiembre de 2024, compré un boleto de Antalya a Estambul. Debido a un error en el sitio web de Turkish Airlines, el boleto se emitió como si fuera desde el aeropuerto de Izmir. Tuve que hacer un cambio y terminé pagando más de ₺1000 para cambiar el boleto. Envié comentarios al respecto, p...
Como miembro Elite Plus de Turkish Airlines, esperaba un mejor servicio, pero lamentablemente, mi experiencia ha sido realmente decepcionante. Hace un año, mi vuelo se retrasó 6 horas y quería usar mis derechos para reprogramarlo para otra fecha. Tenía un boleto de clase ejecutiva para dos personas ...
Estoy viajando al extranjero con Turkish Airlines, y me están pidiendo una tarifa adicional por el equipaje extra que es casi tan alta como el precio del boleto que ya he pagado. ¿Puedes creerlo? Es ridículo que no haya una franquicia de equipaje adicional aparte de los 8 kg de equipaje de mano. Es ...
No confíes en Turkish Airlines si te envían un mensaje de retraso. Mi tarjeta de embarque fue actualizada para reflejar un retraso de una hora y cuarenta minutos. Después de una hora, cuando estaba seguro de que había perdido mi vuelo, de repente enviaron otro mensaje indicando que saldría a la hora...
Hola. El 10 de agosto de 2024, mi hija estaba volando con Turkish Airlines, en el vuelo 4002 hacia Ercan, Chipre (con escalas en Antalya e Istanbul). Había pagado sus tarifas y me sorprendió cuando le solicitaron pagar una tarifa de alrededor de $470 USD por su primera maleta facturada antes del vue...
Compré un boleto de ida y vuelta de Turkish Airlines para viajar a América el 16 de julio de 2024. Como mi fecha de salida estaba fija, compré un boleto estándar para mi vuelo de ida. Sin embargo, debido a que mi fecha de regreso era incierta, opté por un boleto Primefly para mi vuelo de regreso, pa...
Compré un boleto de ida y vuelta a Chicago con Turkish Airlines. Para asegurarme de obtener un reembolso en caso de cancelación, llamé a Turkish Airlines. El representante con el que hablé me informó que necesitaba comprar un boleto Prime Fly para obtener un reembolso completo. Confiando en esta inf...
Compré un billete de avión para 4 personas de Anadolu Jet el 29.08.2023 para un vuelo programado el 09.09.2023. Debido a un cambio en mis planes, puse los billetes en espera. Después de que Anadolu Jet se renombrara a Ajet, intenté usar mis billetes el 20.07.2024, dentro del período de validez de un...
Compré un boleto de Turkish Airlines para un vuelo nacional. 20 minutos después, quise cancelar el boleto. Dijeron que no se podía procesar la solicitud de cancelación porque no podían acceder a mi cuenta. Sin embargo, cuando retiraban dinero de mi cuenta al comprar el boleto, todo funcionaba perfec...
Al gestionar transacciones de boletos en línea en el Aeropuerto de Estambul, no encontré ningún aviso de que no se aceptarían bolsas. El 27 de junio, tenía boletos para mí, mis dos hijos y tres personas más para el vuelo Estambul/Mus. Para facilitarme las cosas, me aseguré de que mis bolsas solo con...
Turkish Airlines está haciendo todo lo posible para evadir el pago de nuestra compensación por sobreventa. Actualmente, en Suiza, están siendo bastante obstinados en darnos un reembolso. Están diciendo que el IBAN y el nombre deben coincidir en el mismo documento. Me dijeron que enviara una captura ...
Hola. Mi hija C***** D***** llegó hoy al Aeropuerto de Düsseldorf a las 14:50 para volar a Estambul. Su boleto indicaba una franquicia de equipaje de 40 kg. Para evitar errores, llamamos al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines y confirmamos esto. Hoy en el aeropuerto, pesaron su equip...
Nuestro vuelo de Turkish Airlines se retrasó en el aeropuerto durante 6 horas debido a la sobreventa. Nos prometieron compensarnos con 100 Euros y hasta nos hicieron firmar un documento confirmando esto. Los oficiales nos dirigieron a varios lugares. Finalmente, en el último lugar al que nos dirigie...
El 13 de junio de 2024, llevé a mi esposa y a nuestros dos hijos, uno de 10 meses y el otro de 5 años, al Aeropuerto de Kahramanmaras para su vuelo a Pristina. Después de completar el proceso de check-in para el vuelo a Estambul, mi esposa quiso registrar dos maletas de cabina de 16 kg cada una junt...
El servicio al cliente está absolutamente burlándose de las personas, nunca son orientados a soluciones y no tienen intención de resolver problemas. Su estrategia es puramente despectiva. Debido a un error de actualización del sistema durante mi cambio de boleto, pagué ₺32,000 para cambiar mi boleto...
Decidí ejercer mi derecho a un reembolso por un billete de viaje que compré para Malta debido a un cambio de horario. Sin embargo, durante este proceso, Turkish Airlines solicitó la tarjeta de crédito utilizada para comprar los billetes en conjunto, aunque era la tarjeta de su agencia, no la mía. Sa...
El 22 de mayo, mi hijo viajaba al extranjero en el vuelo TK1761 con una escala en Helsinki, Tailandia. Después de pasar por la puerta final y haber revisado su boleto y pasaporte, un empleado de Turkish Airlines, el Sr. E***, le dijo: 'No me gusta tu apariencia, no te voy a dejar subir.' Inicialment...
Compré un boleto para mi vuelo VSR757 de Turkish Airlines con un código PNR y me indicaron que hiciera una reserva para mi mascota a través de la aplicación. La aplicación primero me hizo seleccionar un asiento, luego se negó a confirmar debido a 'capacidad completa'. El servicio al cliente no es na...
Hola, Cuando fui al punto de entrega de equipaje/check-in en Bruselas con mi pareja, mostré mis maletas y pregunté si podía llevarlas conmigo. Me dijeron que sí. Les pedí que pesaran mis maletas para evitar problemas y puse una en la balanza. (La maleta que puse en la balanza es la que el oficial...
El 4 de febrero de 2024, compré un boleto con el código RXI4IS a través de la aplicación de Turkish Airlines. A pesar de querer cambiar la fecha de este boleto, mi solicitud fue denegada citando la separación de Turkish Airlines y Anadolu Jet. Me informaron que, dado que Turkish Airlines no opera vu...
Solicité un reembolso de mi billete el 7 de mayo, pero Turkish Airlines (THY) acreditó el monto en su propia aplicación como TK Wallet en lugar de reembolsarlo a mi tarjeta de crédito. A pesar de haber enviado formularios de comentarios por escrito y de haber explicado la situación varias veces a lo...
Pagué una tarifa adicional por equipaje a Turkish Airlines. Al regresar de Los Ángeles, pensé erróneamente que solo se permitía una pieza de equipaje, por lo que compré una asignación adicional. Sin embargo, más tarde descubrí que tenía derecho a dos piezas de equipaje más un equipaje de mano. La se...
Compramos dos boletos separados de THY para Estambul-Copenhague y Copenhague-Estambul. Mi esposo, nuestro bebé de 10 meses y yo completamos el proceso de compra de boletos. Inicialmente, hubo un cambio de horario para nuestros boletos, que eran para la salida el 7 de mayo y el regreso el 13 de mayo....
Nos enfrentamos a una gran inconveniencia debido a la cancelación de nuestros dos billetes de vuelo internacionales comprados a Turkish Airlines para el verano de 2020, los cuales fueron cancelados debido a la pandemia, y no se emitió ningún reembolso. A pesar de los efectos prolongados de la pandem...
