Al gestionar transacciones de boletos en línea en el Aeropuerto de Estambul, no encontré ningún aviso de que no se aceptarían bolsas. El 27 de junio, tenía boletos para mí, mis dos hijos y tres personas más para el vuelo Estambul/Mus. Para facilitarme las cosas, me aseguré de que mis bolsas solo contuvieran ropa, sin líquidos ni alimentos, y estuvieran bien empaquetadas. A pesar de esto, me vi obligada a pagar ₺600 por los servicios de envoltura, lo cual considero un cargo injusto. Informé al personal dos veces que los artículos en las bolsas eran solo ropa y que las bolsas estaban bien selladas y no eran flexibles, pero ambas veces recibí respuestas negativas. Estoy solicitando un reembolso de este cargo. Mencioné al representante de servicio al cliente que he visto bolsas siendo usadas en vuelos de Mus a Estambul o de Van a Estambul. Cuando pregunté por qué enfrenté este problema, me dijeron que algunos puntos podrían usar discreción, pero si está prohibido, debería estar prohibido desde Mus a Estambul también. No debería tener que pagar ₺600 porque no vi ningún aviso sobre la prohibición de bolsas en las transacciones de boletos móviles o en los puntos de iniciativa. Agradecería su ayuda con este asunto.
Volé con Turkish Airlines el 8 de febrero desde Estambul a Vietnam. Decidí agregar dos maletas adicionales a mi equipaje y terminé pagando ₺32,000 en el mostrador de facturación. Sin embargo, insistieron en que no podían localizar el pago en su sistema y me solicitaron ₺32,000 adicionales en la ofic...
Durante mi vuelo a Estambul, una persona autorizada en los kioscos tomó mi exceso de equipaje y me informó que podía pagarlo allí mismo. Pagué a la señora que operaba el dispositivo, pero se negó a proporcionarme recibos, alegando que debía aceptar las maletas a cambio de los pagos realizados. Despu...
Turkish Airlines no me permitió abordar el avión y no está proporcionando un reembolso. En mi vuelo Belgrado-Estambul-Panamá-Santiago, abordé el avión en Belgrado sin problemas. En Estambul, completé el proceso de check-in sin inconvenientes, y en ningún momento se me informó que no se me permitiría...
El 04.08.2023, compré un boleto para mi primo de 9 años para el vuelo Estambul-Bakú del 11.08.2023 por teléfono con Turkish Airlines. Inicialmente, el boleto costaba ₺4,100 en el móvil, pero me cobraron ₺5,300 porque era para un pasajero infantil. A pesar de que el pago fue procesado, me pidieron pr...
Durante mi vuelo en el Aeropuerto de Estambul, el asistente en los quioscos me informó que podía pagar por mi exceso de equipaje. Realicé los pagos con la señora en el dispositivo, pero como el dispositivo no proporcionó un recibo, solicité uno a cambio de mi pago. La señora dijo que podía proporcio...
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