Turkish Airlines - Problemas con el Envoltura de Equipaje en el Aeropuerto de Estambul

Al gestionar transacciones de boletos en línea en el Aeropuerto de Estambul, no encontré ningún aviso de que no se aceptarían bolsas. El 27 de junio, tenía boletos para mí, mis dos hijos y tres personas más para el vuelo Estambul/Mus. Para facilitarme las cosas, me aseguré de que mis bolsas solo contuvieran ropa, sin líquidos ni alimentos, y estuvieran bien empaquetadas. A pesar de esto, me vi obligada a pagar ₺600 por los servicios de envoltura, lo cual considero un cargo injusto. Informé al personal dos veces que los artículos en las bolsas eran solo ropa y que las bolsas estaban bien selladas y no eran flexibles, pero ambas veces recibí respuestas negativas. Estoy solicitando un reembolso de este cargo. Mencioné al representante de servicio al cliente que he visto bolsas siendo usadas en vuelos de Mus a Estambul o de Van a Estambul. Cuando pregunté por qué enfrenté este problema, me dijeron que algunos puntos podrían usar discreción, pero si está prohibido, debería estar prohibido desde Mus a Estambul también. No debería tener que pagar ₺600 porque no vi ningún aviso sobre la prohibición de bolsas en las transacciones de boletos móviles o en los puntos de iniciativa. Agradecería su ayuda con este asunto.