Compramos dos boletos separados de THY para Estambul-Copenhague y Copenhague-Estambul. Mi esposo, nuestro bebé de 10 meses y yo completamos el proceso de compra de boletos. Inicialmente, hubo un cambio de horario para nuestros boletos, que eran para la salida el 7 de mayo y el regreso el 13 de mayo. Cuando llegamos al aeropuerto el 7 de mayo, descubrimos que nuestro vuelo había sido actualizado al 8 de mayo y nuestro regreso cambiado al 10 de mayo. Esta fue nuestra primera vez viajando al extranjero con nuestro bebé, y habíamos planeado llegar temprano al aeropuerto para completar todos los procedimientos allí.
Llamamos al servicio de atención al cliente para solicitar un cambio debido a este problema. Se abrieron archivos de investigación con los departamentos correspondientes, pero no recibimos ninguna respuesta positiva.
Perdimos nuestro viaje con nuestro hijo.
La retroalimentación que recibimos indicó que el cambio de horario inicial fue realizado por THY, pero los cambios de fecha no fueron realizados por ellos.
Este problema se desarrolló independientemente de nosotros, e incluso si se desarrolló independientemente de la compañía, deberíamos haber tenido el derecho de hacer cambios debido a la experiencia negativa que tuvimos. Agradecería si pudiera obtener una respuesta de las personas correspondientes aquí.
Me gustaría creer que una gran compañía aérea como THY valora la satisfacción del cliente.
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