Turkish Airlines: Problema con compensación por vuelo sobrevendido

Turkish Airlines está haciendo todo lo posible para evadir el pago de nuestra compensación por sobreventa. Actualmente, en Suiza, están siendo bastante obstinados en darnos un reembolso. Están diciendo que el IBAN y el nombre deben coincidir en el mismo documento. Me dijeron que enviara una captura de pantalla de mi banca en línea, pero ahora están pidiendo más documentos. Quiero una solución a mi problema.