THY: Problema con mi equipaje de 33 kg en Bruselas

Hola,

Cuando fui al punto de entrega de equipaje/check-in en Bruselas con mi pareja, mostré mis maletas y pregunté si podía llevarlas conmigo. Me dijeron que sí. Les pedí que pesaran mis maletas para evitar problemas y puse una en la balanza. (La maleta que puse en la balanza es la que el oficial de control de boletos en el punto de embarque dijo que excedía los 8 kg y por la cual me cobraron ₺130). A pesar de que pesaron mi maleta y vieron nuestras otras maletas en el punto de check-in/entrega de equipaje, me dijeron que podía entrar al avión de esta manera. Pedí una etiqueta de equipaje de mano para mi maleta y bolsas, pero dijeron que no era necesario y que la etiqueta de mi viaje anterior sería suficiente. Cuando llegué a la puerta de embarque, pesaron mi maleta nuevamente y dijeron que excedía el límite permitido. En la puerta de embarque, me cobraron ₺130 y, en lugar de permitir que mi maleta estuviera en la cabina, la enviaron a la bodega del avión. Mientras tanto, tengo una franquicia de equipaje de 33 kg que no utilicé. Si el peso de mi maleta no era adecuado, ¿por qué me dijeron que podía llevarla conmigo? Si me hubieran dicho que mi maleta no era adecuada para la cabina, la habría entregado al oficial como equipaje facturado, que era mi intención cuando fui al punto de entrega de equipaje/check-in. Aquí, estoy enfrentando una violación de mis derechos al no utilizar mi franquicia de equipaje de 33 kg y pagar extra. En este punto, fui victimizado por el equipo de la puerta de embarque. A pesar de que el problema no fue mi culpa, me cobraron ₺130, lo cual no es justo. Están enviando mi maleta a la bodega del avión y no me permiten usar mi franquicia de equipaje de 33 kg mientras me cobran ₺130.